工作是什么？市场上已经有很多文章尝试回答这个问题。但凡每个人都希望自己是处在这样的状态，成为职场上老板喜欢、主管依赖、同事称羡、自己满意的快乐工作人。
而工作，其实有点像产品。需要消费者对它买账，而你做为消费者愿意购买的东西一般具有这么两个属性，一种是问题的解决,另一种就是愉悦的感觉。
工作真的不只是工作而已，是一场人生的修行，包含了很多很多内容……
设计师必备的技巧——概念视觉化
美国一个倡导健康的公益中心做了一项调查，发现一包爆米花平均含有37克的饱和脂肪。但如何让人们了解“37克的饱和脂肪”意味着什么，进而让人减少食用？
《创意黏力学》提到的例子
他们想到一个妙方，在记者会的主要讯息写着：“在一般电影院买到的一份爆米花所含的会阻塞血管的脂肪量，超过一份培根蛋的早餐，加一份大麦克汉堡附薯条的午餐，再加上一份全套的牛排晚餐。”他们甚或在电视机前展示了这全套油腻大餐。这个画面透过美国各大电视台头条播送，吓坏了全美观众。于是，这个观念被成功地推销出去，造成消费者罢吃爆米花，迫使各大戏院改用“好油”来爆玉米。
利用人们已经熟悉的视觉形象
最好的案例，是电影《异形》(Aliens)，在这“黄金15秒”当中，只用了四个单词“sharks in the spaceship”(宇宙飞船里的《大白鲨》) ，就得到了制片的青睐，因为《大白鲨》的电影已经让大家耳熟能详了。这，就是会运用故事的技巧。
大白鲨
异形
如何和客户沟通
曾经有个很难搞的客户，年轻AE需要加班加点服务他，最后接受不了客户的折磨，愤然离职。离职后，一位较有经验的同事来是这样服务这位客户。
同样的背景，这样沟通更有效。
他就很清楚地告诉客户：我很愿意为您服务，但若有急事需要我加班，请事先让我知道，好让我有时间取得家人的同意。因为我也需要有健康才能为您做好服务。另外，我也会将加班的时数与内容报告我的主管，让公司了解我的服务状态以及您的需求。果然，这位同事与客户的互动有了比较合理的进展，同时也得到客户的尊重。
相对于前者，你觉得后者有什么做的更妙的地方呢？关键点其实其实都只有一点，即从客户立场出发。无论是出于什么理由，均不断重复这些理由为了更好的服务客户。不管说的是真话还是假话，如果你得到这样的回复，均有一种被尊重的感觉。
放下的智慧
有一个故事相信大家都听过：两个小孩在一起玩耍，女孩问男孩，如果你有一栋房子，会不会给我一栋？男孩说会。女孩再问男孩，如果你有一辆车子会不会送我一辆？男孩也说会。最后女孩看男孩手上那一袋苹果说，如果你有两颗苹果，会不会分我一颗? 男孩马上将苹果袋藏到身后说：“不会。”女孩不解，问为什么? 男孩说，因为我真的有两个苹果。这个故事告诉我们，如果你一无所有，叫你“放下”绝对容易，因为你没有损失；而如果你真正拥有，叫你“放下”一定很难。而此时若能选择“放下”，才是真正的“放下”。所以我觉得在教人放下之前，应先教人拥有。
放下和拥有，总是两个矛盾的家伙。如果你未曾拥有，说出来的话往往十分客观。所谓当局者迷，旁观者清。仔细想想，确是如此，放下是放下拥有，本来什么都没有，自然容易放下。当你手上提着东西时，决定就会变得犹豫。
书籍信息
《专业与美丽》
《专业与美丽》
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世紀奧美公關-丁菱娟的部落格
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