沈阳有一家美甲店，别看面积只有30平米，开业的时间也仅有
两年的时间，老板加上员工却从最初的4人增至10人，而且盈利却不低，一年的净利润约30万元。要知道，很多同行的年净利润也就
七八万元。老板是如何赚到这笔钱的呢？
为何选址高档商圈：客流一样，毛利更高。老板刘红（化名）介
绍，在选择的时候，就颇费心思，在选择一般商圈还是中高商圈上一
直犹豫不决。后来，自己进行了为期半年的“潜伏”创业，分别在两
种商圈的美甲店打工，最终通过对比，决定在中高档商圈开店。
因为：一是，客流量无变化。很多人会以为通过低价可以吸引更
多的顾客，我以前也有这个想法，但是通过“潜伏”，我改变了这种
想法。美甲服务属于一个功夫活，也就是无论收费高低，一个美甲师
每天满负荷服务的客户数量不会有太大的差别。实际上，一个店的面
积大小以及员工数量决定了它的收益。
我作为一个小投资者，能投资的钱只有七八万元，不可能开大店，
请更多的员工。为了多赚钱，做高端店，在客流量一样情况下，即使
扣除增加的店租，毛利还是高于普通小店。
二是，竞争不激烈。在很多人眼里，美甲店就是一个不起眼的小
生意，因此更多选择在一些普通商业街。其实爱美之心人皆有之，收
入高的女性也愿意美甲。在沈阳为高收入女性服务的中高端店不多，
反之街边小店很多，竞争也激励。三是，消费习惯决定。对于普通人而言，美甲依然属于一种“奢
侈”，更多的时候，是一种冲动型消费，这也是为什么很多街边小店，
一天天没有生意的愿意；而对于高收入人群，他们对于价格的敏感度
很低，也有能力持续消费。为何精细化服务，让小店真正“转”起来。
刘红透露，美甲店有很强的时间性：非节假日期间，一般中午11
点多才会有生意，下午3点左右，生意就没了，一直到晚上6点才会
来客人，因为大多数客人都要上班；节假日，一般上午10点多就开
始有生意，一直到晚上八九点。
而自己的店面小，容纳的客人数量不多，所以要想多赚钱，就必
须要精细化，每一个环节都精算，这样就可以最大程度地减少“主动”
拒绝顾客于门外，即减少顾客等候的时间。
具体而言：我把美甲的每个环节都精算了，比如，打磨一个指甲
需要1—2分钟；倾斜15°打磨指甲效果最好，最节省时间；贴一个
指甲大概需要1—2分钟；画一个时间大约需要2—15分钟（视图案
难易程度）……这样当顾客上门时，我知道她需要等候多长时间，如
果对方时间合适，就能把这个客户留下来，大大减少客户流失率。
另外，我把美甲也变成流水线，打磨是一个人，美甲是3个人（包括我）。因为如果每个员工都做全活，那样最多只能服务4名顾客，
而变成流水线，可以至少同时服务6—7名顾客。以最为繁琐的画甲
为例，一个人做全活，最短需要40多分钟，而变成流水线，一个人
的工作量减半，可以为更多顾客服务。
我做过一个统计：开展这种精细化服务之后，日均客流量比之前
增长了30%，约9人，在我店里消费的客户最低客单额都是200多元，
这样我每天至少多进账1800元。
为何守着饭馆开店：不用愁客源
可能有人问了，美甲店与饭店有何关联？刘红笑着回答：关联大
了。这招还是和海底捞学的呢！海底捞以提供优质服务闻名，它在顾
客等位子的时候，就提供免费美甲，让顾客打磨时光，留住客人。
既然选择在中高档商圈开店，单独临街店铺租金太贵，我只能进
驻大型购物中心。现在的购物中心都是吃喝玩乐一条龙，一到饭点，
差不懂每个餐馆都是人满为患。
而餐馆上客流量的时间与我小店上客流量的时间相差无几，同时
两者的顾客相似度也很高，所以我选择在饭馆集中的楼层开店，根本
就不愁客源。对于顾客而言，等餐时就可以到我店里每一下甲，两边都不耽误。此外还有一个原因，对于购物中心而言，楼层越高，租金
也就越便宜。
后来，有一些饭馆发现这是他们留客的一个好商机，就主动找我
联营，具体而言：持有他们的会员卡的顾客在我店里消费打8折，而
持有我店里会员卡的顾客在他们店里消费打8—9折。
这样双方都最大程度上保证了客流量。而因为联营，我现在每个
月仅通过办理会员业务就能有七八千的净收入（顾客仅需缴纳50元
成为会员，美甲时可以享受一定的折扣）。
注：为了吸引顾客和长期留住顾客，办理会员卡时，我采取积分
制，即每10元为1粉，积分越高的顾客，美甲时的折扣就越大。正
因为有此优惠，顾客的重复消费率很高，有的顾客一年在我店里消费
了30多次。
为何店里生意店外做：店闲赚钱不闲
刘红说，刚才说过了，美甲店每天忙的时候就那么几个小时，其
他的时候都很闲。店闲着就意味着成本在增大，没有收入，而水电费
都在耗着。毫不夸张地讲，每天小店一开门就要支出1800多元，所
以我只能想法多赚钱。想到的有两个方法，一是，增加一些产品，除了服务还代销一些
美甲养护产品，让客户自己在家可以保养指甲，现在这项业务每月带
来的利润也有五六千元。二是提供上门服务，特别是利用小店空闲的
时间。因为来我店消费的顾客大多数属于中高收入人群，他们有个共
同的特点——忙。
我经常遇到这样的客人，一边美甲，一边打业务电话，美甲结束
了，电话还没有打完。而且，这些客人最为空闲的时间时早上、夜里，
他们的空闲与小店不冲突，正好适合开展上门服务。
不过，由于店里的员工数量较少，完全依靠我自己时不可能完成
的，而大量招募员工，又会给我带来更多的人工成本，所以我采取招
募兼职美甲师，既有其他高端美甲店的美甲师，也有自主创业的个体
美甲师。他们没有保底工资，只有业务量提成，而每单业务我会从中
提取20%的红利，这部分可是净利润。
现在小店每天至少为十几名客人提供上门服务，约占到业务总量
的３０％。由于上门服务有路费产生，收费标准比店内服务要高出２
０％—３０％。
可能有人会说，你请同行不怕被同行撬走客源吗？说实话，我也
怕。但是美甲这个行业就存在客户流失率高的现象，举个例子，你的员工辞职了，就会带走一批客户，阻止也没用。
我现在只能最大限度减少损失：首先，所以上门服务的客户都必
须时会员客户，由于会员在店里消费享受优惠很多，一般情况下不会
主动流失。其次，对客户分类：核心客户，比如可以为我带来更多潜
在客户，消费频率高的，一般由我亲自上木服务；一级客户，就是重
复消费频率高，消费客单量高，有店里的员工上门服务；其他客户，
由兼职美甲师服务。而且只有店里忙不过来，才会启用兼职美甲师，
所以即使有客户流失，对店里的冲击不会太大。
现在刘红打算再开一家分店，而分店的店长也选好了，正是和自
己当初一起打天下的一个姐妹。刘红表示，业内美甲师流动性太强了，
很多人有点经验，有点客户就干。其实很多人自己单干效果并不理想，
我为了防止这种现象出现，就让员工去当店长，而且分店也有她的股
份，相当于她自己给自己干，可是风险却比自己单干小得多。
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