张义在网上花120元买了一个充电宝，用了45天后发现电宝外壳鼓胀。
张义的脾气可不好，在单位还有人给他取外号“张翼德”。
“你们这充电宝鼓胀了，存在严重的质量问题，我要退货。”张义粗壮手指在屏幕上好不容易敲出一行字。
商家助手很快回复：“您好，亲，您的问题即将转入售后。”
售后：“您好亲亲，请问您有什么问题？”
张义心想还要说一遍问题，立马就暴躁起来，愤怒的打了三个字：“自己不会看？”
售后说：“亲亲，您可以拍张照片给我们看吗？”
张义发了各个角度的照片，然后说：“我要退货。”
售后说：“亲亲，您请看好，我们是七天无理由退货，30天非人为因素免费换货，您购买已经45天，超期了。”
一条信息结束，售后紧接着又发了一条：“但是我们承诺质保一年，所以您可以额外支付20元，我们依旧会帮您换一款新的。”
张义顿时头顶生烟，恨不得把售后客服从屏幕里揪出来，他忍着性子回了一句：“我不换，你给老子修，不加钱。”
售后说：“亲，我们只换不修。”
张义说：“凭什么加钱？”
售后：“亲，是折旧费。”
张义：“那你给我退了。”
售后：“亲，已超期，没办法退货了。”
看到这，张义真是恨不得把手机砸了，但转念一想，手机无罪，还是忍了。
“格老子的，我去找平台仲裁，你等着。”张义扔下一句话。
没想到售后也挺硬气，秒回：“请便。”
张义真是气得一佛出世，二佛升天，他立即打电话联系平台，在平台的指导下，申请了退款。
平台客服人员告诉他，只要东西寄出，商家确定无误，马上退款，张义这才觉得胸口气结略微平息。
五天之后，张义接到一个电话，是平台客服人员打来：“张义先生，商家已收到您退回的充电宝，一百元退款以及12元运费，会在三个工作日返回您的账户。”
“等等？”张义连忙喊住客服，“我花了120块买的东西，凭什么只退100块？”
平台客服似乎也愣了一下，语气中带了一丝丝不耐：“商家说商品标签被撕毁，影响二次销售了，所以……”
张义也不管对方看不看得见，怒目圆瞪：“你的意思是说，存在质量问题的东西，还要二次销售？”
“不不不，这只是一种说辞……”
“那你给我把120块全要回来。”
“要不我私人多出5元吧……”客服的声音听起来就要哭了。
这是我身上发生的真事，不知道诸位看客在网购中，有没有碰到类似的事情呢？
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