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今天下午，正专心致志的写着文章，钉钉突然跳出了消息，一看是上海的小伙伴L发来的。大致意思是，上海新大楼保洁阿姨对调薪的事情很不满意，要争取，并沟通处理。

我刚看消息，接着她的一个电话就追了过来，噼里啪啦地说了一堆，看得出来，她有点着急。担心保洁阿姨因为调薪不满愤然离职，她完全忙不过来。我简单安抚了她一下，开始跟人事沟通。

经过多方沟通了解到，其实阿姨现在的涨薪幅度已经比较可观，在公司现有入不敷出的经营状态下，能有这个涨薪已经实属不易了，只不过，阿姨对此不满意而已。

于是乎，我尝试着从多方面来给她做思想工作：一是当前的经济环境以及公司的经营状况确实难；二是工作量横向对比，她的工作量没有多么大；三是从长远发展角度，一次加薪不宜过高，年底可再考虑；四是对比外界保洁阿姨的同等薪酬，公司并没有亏待她。

如此一番沟通下来，L总算是点头应允，这个“火”算是暂时平息下去。

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可一波刚平一波又起，刚停下来喝了口水，企划部又打电话来协调武汉电话转机事宜，我接着又跟IT、企划多方沟通，总算是理清了大致情况，明天来让小伙伴跟进落实。

就这样原本预料会不那么忙的一天，不断地有各种需要“救火”的事情冒出来，要不断地去沟通、去想办法解决。

让我不禁联想到杰克韦尔奇那句著名的管理名言：管理就是沟通、沟通、再沟通。尤其是职级和职位越高，需要花费在沟通上的时间也越多。

也难怪，看看任何公司高管层，基本上90%的时间都花在沟通上，他们不是在跟外部客户沟通，就是在跟内部员工沟通；不是在开会，就是在谈判，反正大部分时间都花在沟通上。

03

还记得去年我们做明星计划培训的时候，刚开始就讲到管理者的角色问题。

那管理者到底有哪些角色呢？

总体说来，有十种角色。可以大致分为三类：

第一类是人际关系类的。主要角色包括代表人、领导者、联络者。

第二类是信息传递类的。主要角色包括监控者、传播者、发言人。

第三类是决策制定类的。主要角色包括谈判者、创业者、故障排除者和资源分配者。

很明显，“救火”就属于故障排除者一类，当然也兼有谈判者的角色。

很多时候，“救火”也是很考验管理者水平的时候，职场常说的一句话是“关键时刻不要掉链子”，而这种“救火”往往就是我们说的关键时刻。这个时候，你能不能稳得住，能不能撑得起来，非常重要。

正因此，我常常觉得，管理者真的是知识渊博、阅历深厚、经验丰富才行，就像习武之人要十八般武艺样样能来才行，否则，管理者真不是好当的。

况且，再退一万步说，很多时候，一线的员工是可以随便离职的，干的不爽就可以走人，但作为管理者，尤其是越高层级的管理者越是不能随便乱动的，这也是对管理者心理能力的一大考验，所谓“泰山崩于前而面不改色”是也。