大家好。我是小D老师。欢迎来跟我一起聊聊社交网络上的有效沟通，让我们一见面也能好好说话。在前面的课程中，我们聊到了很多关于在网上如何好好聊天的具体的要点，这些要点了解之后，可以直接拿来用在日常生活中。可问题是我们的记忆力有限，每次聊天的时候都要记住这些要点是一件非常辛苦的事情呢？这也是有些朋友所郁闷的。觉得聊个天怎么这么麻烦呢？是的，其实我也觉得很麻烦啊！所以今天我们来聊聊以前我们讲的那些有效的要点，可以有效沟通的原理和原则是什么？明白做法，我们只是知道做法，可是明白原理，我们就可以自己找到做法。其实学习也是这样，当我们学了很多散落的知识的时候会很难记忆，但如果转化成为自己做事情的一些原理和原则，就很容易记住和转化了。 但我们今天不深聊这些，萧秋水娇住在喜马拉雅上开的知识管理的课程会讲的更多，各位有兴趣可以去瞅瞅。认识我比较久的朋友，比如听过很多微课或者听过我沟通训练营的朋友，可能对今天这一块的内容比较熟悉，但没关系，你可以听听看相似的内容，这一次你会有什么不一样的收获·。首先在所有的沟通中，无论是当面沟通，还是社交网络上的沟通，都需要做的事情其实是信息的传递。前几节课我们讲的似乎都是微信聊天，但如果我们把社交沟通就简单地定义为聊微信，那可就太狭窄了。对于社交网络上的沟通而言，可以使用的渠道简直不要太多，比如像发邮件分享文件，逛社区写原创文章发微博等等等等。有你知道具体对象是谁的，一对一或者一对多沟通. 也有你不知道对象是谁的沟通，比如你写了一篇知乎专栏文章，你也不知道谁会看到。这些都是社交网络沟通，既然是信息的传递，那么在所有的沟通逻辑中必须要考虑和分析的，就都需要考虑三个关键要素，分别是对象，目标，重点.对象指的是我们沟通的人，可以是一个人，也可以是一群人。比如我给你发邮件，那对象是你一个人，那如果我做一个产品说明书，那对象就是一群人，我们需要考虑清楚沟通对象的特征，我们才能更好地跟他们聊天说事儿。比如我们在第二课里提到的，人们在社交网络上的聊天习惯大概分四种，这就是网络沟通对象其中一个具体的特征。 在社交网络上，总的来说人们有三个共同的特征，分别是:听不到你,看不到你，触碰不到你。在传统的沟通课程中，我们经常会听到一个理论叫做55387原则，也有叫73855原则的。是说信息传递的过程中有55%来源于外表表情和肢体动作。38%来源于语气语调，7%才是内容。这个理论的来源缺乏可信的考证，不过被很多人相信和传送。这没什么关系，但你会发现在社交网络上这个原则是失效的。因为他们听不到你看不到你也触碰不到你你，所以能解决这三个问题的产品和服务变得越来越受欢迎。最早起来的是电话手机网络通讯，比如语音聊天，解决的是听不到你的问题。现在正在火起来的是直播解决看不到你的问题。而创业者们正在研究的越来越有要火的感觉的，VR技术正在琢磨怎么解决触感的问题，这三个部分的缺失会导致什么糟糕的结果，我们在前几节课里已经做了阐述就不多说了。不过对于具体的沟通对象来说，在不同的场合和情境下，你可以找到他们更多的特征，从而影响你的沟通策略。你比如给公司的同事发邮件，对于公司的同事来说，这个具体的收件人你是可以知道他们的一些特征的。比如男的还是女的，这个特征可能就会影响很多。有时候平时干活从来不出问题的妹子，有一次突然出了很大的纰漏，你在责怪他不走心的时候，也许你压根就没关注到，她那天的脸色很不好，其实是她生理期身体极其不舒服导致的！ 还有部门，财务部门的同事在下午四五点的时候，可能在清算当天的费用。对于销售部门的同事来说，早上10点到12点可能是拜访客户的黄金时间。对于IT部门的同事来说，下午3点到5点可能是编程最有效率的时候，这些时间你发了邮件过去，他们不回应你很正常。还可以知道的是大概年龄段。比如你给90后的同事发个邮件，写个么么哒，他们可能会觉得你很亲切很可爱，但你给70后的同事发邮件，写么么哒，他们有可能会觉得你很不着调。另外还有一个点其实很重要，要关心对方不喜欢什么。作为同事，他们和你一样，最讨厌的都是加班，莫名其妙多了个活，做了一堆领导不知道或者要跟很难沟通的人说话之类之类的。如果你在跟他们沟通的过程中主动帮他们避免了这些，他们会觉得你真是个特别棒的同事，下次帮你忙的时候也会更加尽心尽力。所以第一个要素对象虽然分析起来会比较复杂，因为人本来就是千变万化的生物。但如果你前置工作做得好，真的是会帮你省去大量的麻烦。这第二个关键要素是目标。在社交网络上沟通目标，简单的来说就是你希望别人跟你沟通之后怎么样？比如你发了朋友圈，你会希望别人看到，然后通过点赞或者评论告诉你，他们看到了。比如你写了一篇原创文章是想传递你的思想，别人会通过评论告诉你他们的感想感受。
比如你发了一封邮件，是希望别人收到你所要传达的信息，还可能需要他们按照你的分工做事情或者做反馈。有很多人在留言区说不知道要怎么跟陌生人聊天。这个话题我们后面会有专门的课程来聊，但在这里我们先简单的说一说。跟陌生人聊天，首先就是要明确目标，既然你要跟一个陌生人聊天，要么你找他有事，要么你想认识她，以后可能会找他有事。第一种情况很简单，寒暄三句直奔重点。聊不下去的通常是第二种情况。很多人的聊天目标是交个朋友，这不是一个有效的目标，因为每个人对交朋友这件事的前提条件和朋友的标准都不一样。所以如果你真的想交个朋友，需要把目标更加明确，比如了解对方的职业爱好公司等基本情况，并约定下次聊天的内容。沟通逻辑的第三个要素是重点。有一些人聊天聊了一个小时，对方还都是一脸蒙逼，不知道这个人到底要干嘛。这其实是重点缺失的表现。不管你聊什么，你的目标是什么，你的这个沟通事实上有多复杂，找三个重点出来。有时候有些文件看上去好像不能只有三个重点，比如企业介绍这种看上去需要很复杂的文档。其实这是因为你想用一个文档搞定很多的人，所以希望给很多人看到的点就都放进去了。如果你分开，把企业介绍分成给员工看的给合作伙伴看的，给公众看的类似这样子，那找到三个重点就不是很困难了。那以上是我们聊的关于社交网络沟通中逻辑构建的三个关键要素，分别是对象，目标，重点。
可有了这三个关键要素之后，具体的沟通逻辑怎么构建好一些呢？我们下次来聊。
05社交网络的沟通原则（上）
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