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服务小故事     陈阿南

服务小故事     陈阿南

作者: 南虎儿 | 来源:发表于2018-03-18 18:05 被阅读0次

      做为服务行业,服务于顾客本身就是自己的本职工作,但能够得到顾客的一个真诚的微笑,一句简单的“谢谢”,还是感到很暖心的。 

      给我印象最深的是在电影《芳华》上映期间,观众大多都是年纪较大的顾客。记得那天是60多岁的老夫老妻来购买电影票,我那天是前台的岗位,大爷大妈说已经有40年没有来过电影院了,影票正价是60,没有会员卡在前台直接购票会有点贵,大爷大妈也不需要办会员卡,就这么把120元交到我手里,能看得出他们的不舍,我说可以网上购票的,也是有优惠的,老人不会操作手机,我耐心的帮助老人用手机下载了万达app购票,给老人选择了较后的座位,结算后两张票才60,省了一半的钱。顾客一直感谢我帮助了他们,说我是热心肠,我说一切都是我们应该做的。大爷大妈说学会了网上购票,以后再想看电影时就方便很多了。我感到特别欣慰,能够帮顾客花最少的钱看一场好电影,提高顾客的观影满意度,做到服务好每一位顾客。

      现在电影不再单一的针对年轻人。对于老人,儿童一样有很多受欢迎的电影,做为服务行业一定要对不同的人群更加有耐心,体现了万达的服务人性化。服务无小事,我们就是要坚持从身边的小事做起,点滴做起,做好服务这件大事!

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