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社群运营盈利思维

社群运营盈利思维

作者: 张无忌社群空间站 | 来源:发表于2019-06-10 15:44 被阅读0次

    社群运营:5个方法,“设计”出活跃社

    我是张无忌社群空间,首先请问大家这些年的生意好做吗?是不是始终缺少流量,却精准流量,每天为了引流爆粉,客流量发愁,

    最后在糊涂中退出了商战!之前几年,十几年,甚至几十年的积蓄在这个时代里,仅仅因为流量问题就让你灰飞烟灭!

    成交越来越困难,就算给你源源不断的流量,你不会运营社群盈利思维的话,也是变现困难。就像很多很多流量工作室,上千万

    的流量依然不赚钱,为什么?因为没有系统的盈利思维逻辑系统,你想,如果在未来你的成交能力都没有了,你岂能延续你的辉煌

    和梦想一切都是纸上谈兵最终被对手收割!那么接下来我们就说说社群运营的好处和未来的发展前景!

    社群运营盈利思维

    本文作者在工作中,建立过许许多多的社群。在这个过程中,慢慢的发现:成功的社群都是相似的,不成功的社群各有各的问题。所以,其实只要掌握了成功社群的方法论,就可以让社群为我所用,而不是费了半天劲拉人,结果还是死气沉沉,推不动。

    但方法论有很多,哪些是必不可少、可以达到事半功倍效果的呢?下面,我梳理出5点至关重要的因素,告诉大家如何最有效地建立一个优质社群。

    1群主的人设

    写小说,一定要把主人公的形象勾勒清楚,运营社群也是一样,要先设计好群主的人设。这个人设,可以和运营童鞋自己的个性结合起来。不过,最好做到以下3点:

    有趣

    社群运营盈利思维

    这就是为什么用户运营,比较适合卖的了萌、斗的了图的妹纸们,因为大多数人(特别是在社群里,刚开始人生地不熟的)都需要“被激发”出聊天意愿。

    而如果群主恰恰是个严肃、认真、语气死板的交流者,用户的交流意愿就被吓跑了。

    所以建议大家多看看微信、微博上的各种逗比段子,提升下“逗比”素养。至少让自己在扮演“群主”的角色时,尽量有趣,可以和群成员们打成一片。

    真诚

    基本上99%在运营的社群,都是用户群。这就不免会有用户在群里提问题。这时候,往往是最能展现群主魅力的时候。我的经验是:一定要认真对待每一个问题,不能让提问者有被忽视感。这体现在:

    1、回答每一个问题

    2、回答的时候@提问者

    社群运营盈利思维

    3、找机会在群里表扬提出好问题的群员。

    特别是在社群刚建立的时候,只要一个用户提问了(哪怕是指责),都代表他对你的产品是有感情的,而这些用户其实非常难得。如果可以真诚的解释,是可以扭转他们的负面情绪的。

    最好有一定深度

    这个要求,就有些高了。不过如果可以成功塑造,你的社群一定会黏性大增。比如笔者现在主要运营读者群,我会定期找一些相关的主题,引导大家一起探讨,我也会谈我在工作中的感悟(有一定深度,可以引发大家思考)。慢慢地,发现群员们不再仅仅把我当成群主了,而是可以一起探讨工作问题的人。一些刚毕业的小白童鞋,也会来找我咨询职业规划。

    2建群前期把控

    这里的前期把控,是指“在把每一位成员拉进群前,都要和他/她先交流”。当然,这是针对需投入较高成本来运营的群而言的(比如种子用户群、核心用户群)。如果是直播群,或者公开课群,这点可以忽略。

    任何人的沟通模式都是“一回生,二回熟”的,在社群里也一样。如果群成员在进群前,和群主有过交流,进群后,也就更有意愿给群主打call。当然,交流也是要带着以下两个目的:

    1、要到“昵称-岗位-行业-城市”

    社群运营盈利思维

    这样的好处是:

    知道用户属性(这样深度的属性,在友盟或GA里都无法找到)

    群昵称统一为这个格式,群成员间可以初步了解,为以后交流降低门槛

    2、用户调研

    要完上面的信息,可以进一步问一问用户的使用感受,比如笔者是做知识付费的,会问:

    xx专栏的内容有达到预期么?

    对内容和产品有什么建议么?

    你会发现,70%-80%的用户,没有建议;10%-20%的用户,会跟你多聊几句;只有5%-10%的用户,有意愿跟你进行深入的沟通,会滔滔不绝地给你讲他的感受。这时,就要重点标记这些用户,并准备好你的调研文档了。

    3活跃度辐射路线

    群的活跃度辐射,是有路径可循的。一般来讲,其辐射路线为:

    当然,也不排除有些特定属性的群(比如运营类的),上来就会很活跃。但这终究是少数。

    因此,就要“论马甲的重要性”了。

    就像上文中提到的,在一个新的社群,大多数人都需要“被激发”出聊天意愿。而除了自己,群成员的发言行为又不可控,所以换一个角度说,“马甲”其实是最大化自己的可控性。除了群主有趣外,最好能“营造”一个热闹的氛围。笔者曾经试过在一个商业群,分饰“小白”和“大牛”两个角色。“小白”不断提问,“大牛”来解答。在“小白”提问的问题里,总有几个能引发其它成员的共鸣,于是,就逐步扩大了社群活跃辐射半径。

    4核心还是内容

    我们一般运营社群,目的无非是:提升体验,收集反馈,增加复购。而这些目的,都需要用户对群主产生信任、有好感,甚至有感激之情时,才会达到。而高质量的内容,则是我们的达到这些目的的核心。用户之所以加入一个群,是希望从中有所获得。很多群做死,都是因为只是搭了个空架子,指望群成员自己去聊天。

    那么,我们应该发什么内容呢?

    1、明确用户需求

    一般来讲,社群用户的需求是:

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    2、针对用户需求,拓展内容

    拿笔者所在的在线教育&知识付费领域来说,社群内容运营可以有以下思路:

    习惯养成:打卡、群成长体系、优秀笔记/作业评选

    知识获取:每日早报,课程补充内容,优秀作业/笔记点评、答疑等

    社交:优秀学员分享、围绕某一主题讨论、招聘求职等

    比如,笔者在之前运营的产品求职群,会每天发产品面试问题,让大家探讨。在现在运营的专栏用户群,会定期发专栏文章的补充阅读,带读者们对每一篇文章进行拓展。这些,都是给群成员一个留下来并参与其中的理由,也是我们运营社区的价值所在。

    5一些日常

    还有一些小tips,可以间接促进群的活跃度。

    1、朋友圈运营

    这点非常重要,因为朋友圈也是建立群主人设的主要途径。建议每天都在朋友圈发一些干货信息。这里提一下,知识小卡片的传播效果最好。

    2、给用户朋友圈点赞,成为朋友

    这其实就是跟用户产生轻量级互动,但是用户会注意到,并对你产生好感。

    3、@用户名字

    用户在群里提问题后,@用户名字 回答问题,并多提用户的名字。这样会让用户有存在感,也会更愿意在群里交流。

    社群的未来是无可限量的,如果未来企业不会了解社群运营,将无商可谈,因为,未来是,心商业,好人经济,顾客不光卖产品,

    还要买爱,买温暖,买价格以外的价值,也就是超级赠品,和爱心培育!

     

    文章转载自公众号

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