《极致》“魅力产品”人工智能时代，把互联网、传感器…

《极致》“魅力产品”人工智能时代，把互联网、传感器…

核心书摘

《极致》是一本讲产品设计的书。全书从“魅力产品”的概念讲起，指出在人工智能时代，把互联网、传感器等新兴技术应用到日常用品中，使生活里的常见物品拥有非凡的使用感，变得更加实用和便捷，如此形成的新产品就是“魅力产品”。书中详细解读了“魅力产品”的诞生过程，以及怎样设计一款极致化的“魅力产品”，帮助你在移动互联时代，优化设计理念、突破固化思维，让你的产品或服务呈现出更加多元的价值。

适合谁读

· 创业者

· 企业领导者

· 产品设计师

关于作者

戴维•罗斯，麻省理工学院媒体实验室教授，知名智能硬件公司Vitality联合创始人兼CEO。罗斯多年来专注于智能硬件的研究，不仅开发了照明设备、儿童玩具等很多智能产品，还成功摸索出了一套设计“魅力产品”的方法。他的这种把普通产品转化为“魅力产品”的方法，具有化腐朽为神奇的功效。

学什么？如何在互联网时代进行产品设计

你了解产品设计和“魅力产品”吗？如果你是一位创业者，你知道什么样的产品才是“魅力产品”吗？如果你是一位企业领导，你了解智能硬件有哪些发展前景吗？如果你是一位产品设计师，你知道未来产品的设计趋势吗？《极致》就回答了这些问题。这是一本讲述互联网时代如何设计“魅力产品”的书，书中指出在互联网时代，产品已经不再是产品本身，而是被纳入到了一个超越自身属性的多元组合体系中。“魅力产品”是那些被赋予一定的计算能力并连入网络的普通物品，主要具备减轻人类认知负荷、能主动适应人类以及能调动人类感官潜能等特点。作为研发者和设计者，应挖掘用户痛点，将原本平淡无奇的普通产品转化为人人趋之若鹜的“魅力产品”。

你还会发现

· 卡尼曼的两个思维系统是什么；

· 为什么说汉代的长信宫灯就是一款“魅力产品”；

· “魅力产品”是如何调动人类的感官系统的。

一、什么是“魅力产品”

到底什么才是魅力产品呢？作者认为，魅力产品其实就是被赋予了一定计算能力的，并且连入互联网的普通物品。

比如说钱包。普通钱包可以装现金、信用卡，而魅力产品的钱包则可以通过无线网络连接到你的银行账户，当你超支或者接近你设定的消费上限时，钱包就会报警并且很难打开。

再比如手表带，普通的手表带只能起到紧固手表的作用，而Apple Watch的新专利却能自动调整表带松紧度，这样可以提高Apple Watch传感器的读取精度。从魅力钱包和Apple Watch新专利来看，一款魅力产品至少应该具备以下三种特征：减轻认知负荷、主动适应人类以及调动感官潜能。

减轻认知负荷该怎样理解呢？咱们读书会以前领大家读过丹尼尔·卡尼曼的著作《思考，快与慢》，书中卡尼曼提出了两个思维系统：系统一和系统二。系统一是潜意识的快速思维，能够在11毫秒内获得颜色、形状、气味等等信息；系统二则是慢速思维，依靠有意识地逻辑思维思考之后做出决策。

在人类进化的过程中，为了降低能量消耗，人类会尽可能地使用快速思维也就是系统一作出决策。也就是说，对于外界的感知，大脑喜欢越简单越好。

魅力产品最大的特点，就是能够在最合适的时间和地点收集信息，并在潜意识里帮用户作出决定。减负的方式就是舍弃不必要的细节，以简单的方式提供信息，帮助用户作出最佳选择。

比如说，作者戴维就设计了一种环境球来预测天气。这个装置和柚子一样大，里面装有LED灯，它会随着无线连接传输的信息改变颜色。这种产品还可以自主选择信息种类和信息来源，随心所欲地设定你喜欢的颜色。比如环境球发出红色光，就是当天的气温较高，如果发出紫色的光，则表示当天的PM2.5超标。这样的设计，就能让我们轻松得到所需要的信息。

所以，魅力产品之所以能够减轻认知负荷，关键在于把用户从信息加工中脱离出来，在降低用户的关注度的同时，满足日常需求。

魅力产品的第二个特点是能够主动适应人类。也就是说，让产品主动来适应你，而不是让你学习如何使用这些产品。

机械时代以来，人类制造的工具和产品越来越复杂，操作也越来越难。这些工具也好，产品也罢，都是让你去适应它，学会怎样使用它，只有在掌握技巧之后，才能得心应手地使用它。比如智能手机刚刚上市的时候，你要学习或者摸索很久，才能掌握操作方法，因为这个产品颠覆了你以往对电话的认知，你需要重新学习。魅力产品则不同，用户不需要改变操作习惯，更不需要主动学习如何操作它们，只要依靠本能，像使用普通物品一样就可以了，这是因为，魅力产品就是用户熟悉的物品的增强版。不但如此，魅力产品还能够在某些方面做得更多，更好地满足需求。

比如1968年8月3日，出土于汉代中山靖王刘胜之妻窦绾[wǎn]墓穴的长信宫灯，就是一款能够主动适应用户的魅力产品。据史料记载，战国时期，中国就出现了用于照明的“镫[dēng]”，最早的照明燃料则是动物脂肪。到了汉代，灯具的设计已经发展到了很高的水平。咱们要说的这款长信宫灯，是一盏青铜灯，它的基本造型是持灯跪坐的宫女形象，宫女一手托灯盘，一手罩于灯面，灯具通体鎏金，十分精美。而且它的各个部分都可以拆卸以方便清洗。尤其巧妙的是，宫女右臂的袖管中间是空的，它可以作为虹管吸引油烟，并通过与人像内部相连的空间排出去，防止污染。长信宫灯的灯座内部可以注水，用来吸纳烟尘，保持室内空气不受烟尘污染。

更精妙的是，这款灯的灯罩是可以转动的，这样的设计就可以自由调节光照的角度了，在使用功能上主动适应用户的需要。可以说，长信宫灯是一款集科学性、实用性和艺术性于一身的超级魅力产品，对现代的灯具设计都很极大的参考价值。

接下来，我们再来看魅力产品是如何调动感官潜能的。大家都知道，人类具有5种感官系统，包括视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉，这五种感官彼此之间相互关联，才让人类有了感知周围世界的强大能力。但是，很多产品的设计大多只运用了视觉这一种感官，另外4种感官能力被闲置了起来。比如说，几乎所有的电子产品都带有显示屏操作界面，更多的产品仍然坚持以电子显示屏为中心，把交流的大部分时间都用在玻璃面板上。而事实上，各种形式的显示器只是以不同的尺寸，在不同的场合显示相同的东西，只能是冰冷的呈现，却不能回应我们的世界，更难以改进人与产品之间的关系。

开发人类感官潜能，正是魅力产品的一种实现手段。比如，麻省理工学院的学生们设计了一种使用触觉技术的手机。这个触觉运用的并不是触屏输入，而是一种触觉感受。这种手机最大的特点就是，当你的信息越来越多时，手机就会越来越重。除此之外，还有一种能够自动调节温度的门把手，会通过升温来提示有人在房间里争吵；还有能够感知消费的钱包，会在你试图冲动消费时难以打开，等等。

总之，魅力产品就是赋予一定的计算能力并连入网络的普通物品，主要具备减轻认知负荷、主动适应人类以及调动感官潜能等特点。

二、如何设计一款魅力产品

好了，现在我们已经对魅力产品有了大致的了解。但是，我们该怎样才能设计出这种具有无限魅力的产品呢？作者在书里介绍了一种设计魅力产品的有效方法，就是“阶梯五步法”。这五步分别是关联性、个性化、社会化、游戏化以及故事性。它们就像一个梯子，产品所处的阶梯越高，复杂性和神奇度就越高。

1、第一步：关联性

所谓关联性，其实就是将产品连接到云端添加传感功能。关联性之所以能够成为现实，主要是基于网络和传感技术的发展。一方面，随着5G网络的开始普及，高速传输的网络连接使得信号的传输更加便捷，互联网变得无处不在。另一方面，随着芯片技术的发展，传感器体积已经变得更小、性能更强大、成本也更低。5G网络和无线传感器技术的快速发展和广泛应用，使得“万物互联”成为可能。以至于我们可以以极低的成本，把无线传感器嵌入到任何物品，包括鞋子、药瓶、灯泡、钱包、家具等等。

比如家里常见的体重秤。普通的体重秤只能体现出体重数据，但是魅力产品除了能够显示你有多重，还可以追踪并自动传送不同的测量数据到云端的文件，并被转换成图表形式，让你随时可以直观地感受到自己的身材变化。另外，魅力体重秤还可以监测你的心率和血压，通过接入你的私人病历和在线医疗数据库，用来预测你的健康情况。当然，作为魅力产品的体重秤还必须要会分辨服务的对象，独特的生物反馈模式或者简单的脚趾纹扫描就可以做到这一点。

2、第二步：个性化

个性化就是要通过观察大量的人类行为特征所获得的数据，实现有针对性的服务。每个人都有不同的偏好和习惯，当我们把魅力产品和云端相连之后，魅力产品就可以针对个人喜好作出调整，并采取不同的方式进行贴心服务。比如，微软公司曾经开发出一款健康软件，从数十个追踪健康和活动状况的设备中收集数据。通过这些分散的数据进行分析，这个软件就可以密切关注你的健康情况和患病风险，并给出个性化建议。比如你从国外出差回来，出现了发烧和关节疼痛的症状，诊所给出的诊断可能会是季节性流感，而魅力产品则根据更大的数据量分析你的症状，得出的诊断可能是你得了疟疾。所以，个性化是未来的发展趋势，也是产品设计的重点。

3、第三步：社会化

所谓社会化，就是把数据和人连接在一起。对于魅力产品的设计者来说，这种连接可能是人和人之间的连接，也可能是人与物的连接，甚至可能是物与物之间的连接。

人和人之间的连接现在已经非常普遍，几乎每个人都会在微信、微博以及各种社交媒体平台分享自己的想法和行为。人和物之间的连接，比如当你在购物网站拒绝重新购买某些东西的时候，它就会针对未来的购买行为进行推荐。物与物的连接也是社会化方式的一种，在国外的一个网站上，已经实现了物品用声音与人建立联系。比如植物会在需要水的时候发出呼声，会在果实成熟时通知你，会在发现毁坏庄稼的兔子或小鸟时，向小狗发出警报来驱赶兔子和小鸟，等等。一旦魅力产品建立了这种社会化的联系，它的使用性能就会大幅提升。

4、第四步：游戏化

魅力产品阶梯的第四步是游戏化。当一件物品连上网，变得个性化和社会化以后，能够增强用户吸引力的方法就是让用户进入游戏状态。在魅力产品的设计中，通常会增加一些游戏化的元素，触及用户获得成功、得到认可，甚至是渴望获胜的情节。

游戏化设计中最基本也是最有效的元素是积分，随着积分的累积，你可以得到更高的等级、更多的经验，以及更多的新能力。积分排行榜则意味着参与竞争，获得他人的认可。举个例子来说，我们怎样让体重秤具备游戏化特征呢？可以通过积分来实现：当你在控制体重的过程中取得阶段性成果时，可以得到奖章；累积的积分和奖章还可以让你的名字出现在减肥圈子里的排行榜上，让你获得成就感和荣誉感。通过这种持续的奖励，体重秤就具备了游戏化特征，它会不断刺激用户想办法获得积分，这样就达成了用户持续控制体重的目标。

5、第五步：故事性

魅力产品阶梯的最后一步是创造故事，而且最好是一个美梦成真的故事。生活中的每个人都有自己的故事，魅力产品的设计，就是要在生活的剧本上增加新的场景，让魅力产品参与甚至创造用户的故事，帮助用户重新确认并推进目标。

还是以体重秤为例，我们来看下魅力产品是怎样创造并参与到故事中的。如果你正在减肥，那么减肥的目标就成了你的个人追求。比如减肥是为了能够穿上漂亮的衣服，或者在夏天穿上泳装；或者是想要去除赘肉，让行动变得更加灵活；还可以控制胆固醇水平，达到延长寿命的目的。

你只要把这些目标告诉魅力产品，就可以让它帮你讲述这个故事，参与到对目标的追求过程，甚至帮助你为你的故事画个圆满的句号。

需要强调的一点是，阶梯五步法虽然有不同特性的五步，但是魅力产品的设计却可以灵活组合，把两种或更多的特性融合在一起，创造出酷炫的产品。当你把这些特性成功地融合在一起，设计出的产品必定会给人带来前所未有的神奇感。

三、怎样极致化魅力产品

魅力产品是一种趋势，这种趋势必然是与人工智能紧密相连的。所以，魅力产品必须要紧密联系科技发展的浪潮进行设计，才能实现极致化。未来技术的发展有很多可能，但是我们目前可以看到的极致化魅力产品，至少具有三个特点，它们分别是互联的生态系统、万物的数字影子以及产品的个性化定制。

1、互联的生态系统

作者认为，通过互联网的连接，这些魅力产品相互关联，形成一个神奇的系统。在这个系统里，各组件之间相互作用、相互影响，并且在某种程度上具有学习、改变和适应的能力。

比如，阿里巴巴人工智能实验室推出的“未来酒店2.0”，就具备了“生态系统”的特征，因为这套系统为用户提供从下单到入住全流程的智能化解决方案。当旅行者入住酒店后，可以使用客房内的一款名为“天猫精灵”的产品，用语音控制窗帘、灯具、电视等设备，还能通过语音直接呼叫客房服务。

目前天猫精灵已经支持包含飞利浦、美的、海尔在内的15个品牌，共19个不同品类的智能家居产品，可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。未来，天猫精灵还将与用户出行在外的刚需进行连接，打通外卖、打车、买机票等环节，甚至还可以与阿里生态内的其他业务合作，进入更多的生活场景。

2、万物的数字影子

物联网系统里的万物，都会在数字世界里留下痕迹，这被称为数字影子。当相关联的各种魅力产品通过后台服务器相互交流、通力合作的时候，用户将会享受到一种全新的服务，而这些数字影子又能够进一步推进魅力产品的惊奇程度。

比如有一款专门为飞行员设计的可穿戴式平视显示器，能够让飞行员不需要再低头看仪表，而且还能像超级英雄一样看穿迷雾，他的视线甚至可以穿透高墙和水面，提前预知可能的风险。本书作者戴维的一位学生就研发了一款魅力产品手电筒，这款手电筒不仅仅能够照明，它还配备了全球定位系统和陀螺仪，能够知道用户的准确位置。在数据后台，它还拥有整栋大楼的电脑辅助设计模型，可以明确地知道水管和电线的位置。此外，手电筒内还有一个数据投影仪，可以把信息投射在任意一面墙上。

3、产品的个性化定制

魅力产品的另一个极致表现，就是个性化定制。这就像人们的饮食习惯，酸甜苦辣咸，各有所爱。魅力产品的极致表现，就是能够让用户摇身一变成为造物主，对身边的万事万物进行编程，创造属于自己的神奇。

这一点其实并不遥远。谷歌、苹果、微软与很多公司一起合作，开发了一种应用程序编程接口。它能够实现人与程序之间的交互，完成数据的传递和触发功能，通过这种接口，数据能够共享，功能也可以实现定制。魅力产品的开发和人机交互都变得更加简单了。

在全球范围内，这种切实可见的可编程性正在进入生活的各个领域。目前，很多可穿戴物品都已经实现了自主编程。比如一些智能腕表产品，就配备了电子墨水显示器，制造者提供了开放式应用程序编程接口，这样用户就能为手表编写应用程序，设计各种想要的服务，比如可以用它控制居家照明，开启或关闭智能门锁，改变室内的温度等等。

总结

在《极致：互联网时代的产品设计》这本书中，作者为我们介绍了什么是魅力产品，向我们展示了在智能化时代，人与产品之间全新的互动关系。

小时候我们都看过动画片《神笔马良》，也曾幻想着自己能有一支“神笔”，能够画物成真，点石成金。今天这本书告诉我们，人类技术的进步和智能硬件的升级让许多曾经只在神话故事里出现的物品成为现实，在作者描绘的那个让人神往的未来，所有的产品设计都将不再是单纯的创新，而是为了加强人与人、人与物、物与物之间的互动和联系，满足人类了解更多、寿命更长、生活更加自由的需求，那些魔毯、神笔和金手指将走入现实，改变我们的生活。

恭喜你和“今今乐道”读书会一起读完了你生命中的第1432本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（拆书人：越读者）

《极致：互联网时代的产品设计》金句：照亮未来的路将会是一连串的灯，而不是仅一束强光。在未来，一个产品就是一个生态体系。

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