人与人之间最大的差距，往往只有1%

清华大学博士，原腾讯集团副总裁吴军讲过一件事。

有一天，他到北京出差，中途需要从王府井的酒店，搬到国贸的一个酒店。

一个朋友主动提出要来帮忙。朋友从公司开车到王府井酒店，花了半小时；把行李搬上车，开到国贸的酒店又花了半小时。但车开到酒店对面的时候，需要掉个头觉得有点麻烦，就对他说：我就不过去了，你能自己过去吧？

吴军当即表示没问题，下车后，拖着两个沉重的行李箱走到了对面。

等到酒店后，朋友打电话过来表示歉意。

吴军真诚地感谢了朋友的帮忙，但还是委婉地建议：“如果我是你，既然已经花了一个半小时帮别人忙，不妨再花5分钟时间调个头，把人送到目的地。”

经济学上有一个词叫“峰终定律”：如果在一段体验中的高峰和结尾，都是愉悦的，那么对整个过程的感受就是愉悦的。反之，如果结尾感受不好，可能就会否定整个过程。

最后那个掉头，看似微不足道，但是对于受帮助的人来说，体验感简直是天上地下。

99步和100步，只差了一步，但往往最关键的，就是这1%的差距。