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人与人之间最大的差距,往往只有1%

人与人之间最大的差距,往往只有1%

作者: 愚9 | 来源:发表于2022-10-19 22:07 被阅读0次

清华大学博士,原腾讯集团副总裁吴军讲过一件事。

有一天,他到北京出差,中途需要从王府井的酒店,搬到国贸的一个酒店。

一个朋友主动提出要来帮忙。朋友从公司开车到王府井酒店,花了半小时;把行李搬上车,开到国贸的酒店又花了半小时。但车开到酒店对面的时候,需要掉个头觉得有点麻烦,就对他说:我就不过去了,你能自己过去吧?

吴军当即表示没问题,下车后,拖着两个沉重的行李箱走到了对面。

等到酒店后,朋友打电话过来表示歉意。

吴军真诚地感谢了朋友的帮忙,但还是委婉地建议:“如果我是你,既然已经花了一个半小时帮别人忙,不妨再花5分钟时间调个头,把人送到目的地。”

经济学上有一个词叫“峰终定律”:如果在一段体验中的高峰和结尾,都是愉悦的,那么对整个过程的感受就是愉悦的。反之,如果结尾感受不好,可能就会否定整个过程。

最后那个掉头,看似微不足道,但是对于受帮助的人来说,体验感简直是天上地下。

99步和100步,只差了一步,但往往最关键的,就是这1%的差距。

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