微信CRM+微信企业号 突破想象 连接未来

微信CRM+微信企业号 突破想象 连接未来

“突破想象，连接未来”，2016年9月，微信公开课在哈尔滨大剧院进行，本次公开课以“突破想象，连接未来”为主题，微信官方团队和各行业优秀案例方向在场嘉宾作了微信连接未来的分享。

微信公开课讲师邹涛在向大家具体介绍的微信会员卡功能，微信CRM，成为此次微信公开课最大的亮点。邹老师分析，微信CRM会员卡是一个入口、一套工具、一个平台。对于平台来说，邹老师作出了进一步分析：通过微信CRM会员卡平台，商家可以看到自己会员的详细数据，对客户进行分类管理；微信在这个过程当中扮演着平台的角色。能够扮演平台角色的不只有微信CRM会员卡，我们所熟知的微信企业号其实也能承载商家与会员的平台的需求，通过充分利用微信CRM会员卡与微信企业号在会员管理上的互补优势，商家可以更加精细化的管理消费者，并与消费者取得进一步互动。

线下扫码，红包互动

许多门店的收银台都放有一个二维码，顾客扫码之后就可以领取这个店的会员卡，或是在顾客扫码支付之后，自动弹出提醒领取会员卡的通知，会员卡领取后将自动存入用户的卡包里，这个领取方式在线下场景中非常方便。

在微信企业号上则可以通过企微的人员邀请功能，让顾客输入联系方式后加入到企业号；从流程上来说，会员卡的领取方式会较为方便，但是企微有一个功能可以有效吸引顾客关注，那就是定向红包功能，顾客进入企业号后，管理员可以根据需要发放红包与会员互动。

线下扫码，红包互动

移动支付，自助查询

微信CRM会员卡不仅支持储值、移动支付和离线使用，更有高安全等级的支付动态码保驾护航。微信医疗就诊卡更是支持提前挂号缴费和在线复诊，解决排队耗时问题，使用便捷，并且大量节省时间。

在微信企业号可以利用企微的知识百科功能，由管理员统一维护相关文档，保持信息的统一，消费者有产品信息或售后服务方面的问题，都能非常方便地在分类目录中进行检索。

在线沟通，加强连接

微信会员卡虽然使用便捷，也能帮助商家在后台收集分析用户数据，但是暂时不支持商家与用户之间的会话。

而微信企业号就恰恰解决了这个买卖双方的会话沟通问题，微信企业号可以通过同事群聊将普通的一对一客服升级为一对多客服，客户的问题在微信里就可以得到解决，这将大大提升客户体验。电商客服更可以利用超级表单梳理售后工作，让售后工作流程化、工单化，另一方面也让后续的信息查询、核对变得更加方便。

在线沟通，加强连接

2015年4月，接触并了解和客CRM后，发现和客CRM云平台功能齐全，使用门槛低，在利用微信企业号进行客户关系维护上大有用处，后在和客CRM的帮助下，建大集团找到了建立与消费者联动的一整套解决方案。

当然，微信会员卡与微信企业号CRM在用于客户管理上不仅仅限于此，对于微信会员卡与企业号CRM结合的相关业务，和客CRM云平台也会对进一步跟进，敬请期待。