第一章 数字产品的设计过程
数字产品的问题
【粗鲁无礼。常常责怪用户犯了错、审问用户“你确定么”、记不住我们告诉他们的信息(每次都要重新设置excel行高)、也无法很好地预测我们的需求】
【要求人们像计算机一样思考。无法重命名正在打开的word文档】
【马虎大意。eg，打印也被视作修改，明明打印完 内容没有任何变动 关闭时还要问是否保存修改；危险的命令近在眼前不小心就会触发，删除位于下载和重命名中间】
目标导向设计的意义
【为设计决策提供理论基础，确保不是凭空臆想、或 团队成员的个人偏好】
【让设计师与开发者、市场与管理人员 协同工作】
关于用户目标的误解
A。用户说的解决方案 不等于 用户目标
【听一听用户反映的问题，远比直接从用户得到拟议解决方案更有价值】
【一个胃痛病人去看医生：“我觉得是阑尾炎，您得赶紧帮我把他切除了”。不管病人多着急，任何有责任心的外科大夫都不会立刻就做手术。病人可以描述症状，但医生最终要靠自己的专业知识来正确诊断并制定治疗方案】
B。我们猜测的用户目标 不等于 用户目标
【我们可能认为，会计的目标是高效处理发票......但这可能是会计老板的目标。会计关注的可能是在例行公事和重复性任务时，让自己看上去更胜任工作.....】
C。任务 不等于 用户目标
【虽然任务是用户的关注点，但设计者要关注任务之外的问题，明确最重要的用户是谁，进而确定用户目标是什么，为什么是这个目标】
【如果任务是在数据库中输入5000个名字和地址，那么一款顺利运行的数据输入程序，远不如从发票系统中自动提取名字的自动化程序更能满足用户目标】
设计师应该
【理解用户的期望、需求、动机、使用情境】
【理解商业、技术、行业的机会、需求、制约】
【以上述知识为基础来创造产品，让产品的形式、内容、行为可用、易用，无论经济还是技术上均切实可行】
【不管压力多大，产品开发周期多么混乱，成功的交互设计师始终将其注意力放在用户目标上】
做好行为设计需要
【了解情景，而不仅仅是视觉组合和品牌规则】
【了解用户从购买到使用过程中同产品的关系。最重要的是，要了解用户希望如何使用该产品、以什么方式使用、使用产品的目的是什么........了解用户目标的本质、产生用户目标的心理模型】
满足用户目标
【用户界面应该基于用户心理模型，而不是实现模型】
界面应该基于用户心理模型
【设计要满足情境中的目标】
对于一款用户每天都会用到的产品来说，“易于学习”上就不是优先级最高的目标；对于用户N年才用一次的产品来说，易于学习才是设计目标
【设计师最好能直接做用户研究，如有困难，至少参与用研】
目标导向设计过程概述
【研究】
1. 观察和访谈用户和潜在用户
2. 访谈产品的利益相关者／开发人员...
3. 考察对手产品
4. 分析商业目标
【建模】
1. 根据研究结果，基于行为、态度、天赋、目标、动机将用户分组
2. 区分角色及其优先级
3. 研究不同种类用户目标，将人物模型映射到一系列行为中
4. 基于各人物模型目标的交叉程度，对比目标，确定优先级，挑出具设计目标
【定义需求】
1. 分析人物模型的数据和功能性需求
2. 反复提炼情境场景。根据不同情境下人物模型的目标、行为、与其他人物模型的交互 来对这些 数据和需求 排优先级
3. 兼顾人物模型使用产品的技巧、体能、使用环境，以及商业目标、品牌属性、技术限制。平衡用户、业务、技术需求。
【定义框架】
1. 按照交互原则，将上一步的 数据和功能性需求 转变为设计元素、组织为 设计草图 和 行为描述
2. 反复迭代，情境的重点不断收缩 集中
3. 交互框架浮现后，视觉设计师基于品牌属性和对界面结构的理解开始定义视觉框架
【提炼/细化】
关注细节和实现，专注于任务一致性。呈现详细的设计文档 —— 界面形式 和 行为规范 。
【开发支持】
开发团队经常为了赶工期而作取舍缩减设计方案。如果交互设计团队不能调整设计，开发人员有可能因时间而自行改动，可能严重损害产品设计的完整性
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