今天我们要介绍的这个企业，正好成立于10年后的2007年，是利用了互联网2.0的社交网络的机会兴起的企业之一，但它不是 Facebook 那样的纯社交，它是利用社会化的平台来做旅游的，也就是利用社会化平台来实现大规模定制，来提升人们的旅游体验的公司。
我们要讲的是 Airbnb 公司，相信大家很熟悉这家公司，甚至有不少人用过它的服务，这是一家住宿服务提供商，可能是全球最有名的共享经济公司之一，它的目标是： 让你通过网络平台租到全世界的房子，享受当地人的正宗服务。
彼得·蒂尔一语道破了 Airbnb 的成功之道，就是用差异化的住宿体验来满足客户的需求，让你的住宿体验充满了独特的人文气息。那么 Airbnb 究竟是怎么做到的呢？
一、从一张气垫床开始
1. “气垫床和早餐”公司
Airbnb 一开始叫 Airbed and Breakfast，翻译过来就是“气垫床和早餐”。大家可能会觉得奇怪，为什么要起这么怪的名字啊？这还得从公司最早的业务说起。
2007年，住在美国旧金山的两位设计师 Brian Chesky 与 Joe Gebbia 正在为他们付不起房租而困扰。为了赚点外快，他们计划把阁楼租出去。传统的做法就是在一个类似58同城的网站上发帖子，这个网站叫 Craigslist，但是他俩觉得这种帖子冷冰冰的，就想自己搭一个有温度的网站。
很快，他们就推出了简易版本的 airbedandbreakfast.com，气垫床和早餐，网站上放着一张实物图，就是地板上摆着3张气垫床的照片，还注明了供应家庭自制早餐的承诺。当时城里正好在举办一个设计展，周边的旅馆都被订满了，所以很快他们就获得了3个租客，每位支付了80美金。
之后，他们收到了来自世界各地的电子邮件，询问什么时候能在其他热门旅游地享受到这样的服务。于是他俩就把这个做法复制到了其他大型集会，并且允许人们通过信用卡在线支付。其实从这些就可以看出，Airbnb 的成功是因为人们有着强烈普遍的刚需，而 Airbnb 的服务恰好满足了他们的需求。
2. 不厚道的偷流量行为
当时，对于 Airbnb 来说，最重要的是流量获取。因为对于订客房这样的供需平台服务而言，用户基数大小是人们选择的最重要的因素—— 房屋提供方会选择潜在消费者最多的平台发布信息，而消费者也会挑货品足够充足的市场来比价下单。
意识到这点后，Airbnb 推出了一项功能：用户在 Airbnb 发布信息的同时，也可以同步到 Craigslist 上。这样一来相当于把 Craigslist 的流量引到了自己这里，就会有更多人注册 Airbnb。同时，Airbnb 还利用了 Craigslist 的自动邮件系统，假设你在房源下面留言，Craigslist 就会把留言用邮件的形式发给房主。
所以，Airbnb 就假装成用户在房源下面留言，然后房主就会收到这样一封邮件，“我非常喜欢你发布的这个房间，你把它也发布在 Airbnb 上吧，这里每月都有超过300万次的页面浏览量呢。”通过这个不厚道的手段，Airbnb 迅速积累了大量人气。
3. 帮房主拍照
在这之后，Airbnb 又推出了另一个非常重要的举措，就是帮房主拍房间的照片。
成立之初，Airbnb 的成交情况并不乐观。经过调查，问题根源水落石出，原来是因为很多房主的拍摄技术太差了，他们不知道怎么展现出房间最好的一面。
于是，Airbnb 开始挨家挨户帮房主拍照片，订房量很快上涨了两三倍。到了2012年，已经有2000多位自由摄影师受雇于 Airbnb，在全球六大洲拍摄了超过13000间房屋。在亲赴现场拍摄的过程中，Airbnb 也可以从线下接触到典型用户，这为日后产品的发展打下了稳固基础。
二、Airbnb的成功法宝
这家全球最大的房屋租赁服务公司的业务已经覆盖了191个国家65000座城市，并且从2016年第二季度开始实现盈利。目前，Airbnb 的估值大约是310亿美元，成为了美国最具价值的创业公司之一。Airbnb 带领着整个民宿市场稳步上升，2016年，民宿市场占市场总额的18%，预计到2018年，民宿将占市场总额的19%。
随着民宿所占市场份额越来越大，国内也涌现了一批类似的企业，比如小猪短租、途家、木鸟短租等等，但 Airbnb 依然是全球民宿领域当之无愧的领头羊。
回顾 Airbnb 的发展历史，它的成功法宝主要有以下4个：
1. 充满温度的非标准体验
旅游产品是一种非标准化的体验服务，每个人的需求都不一样。我们在周一时提到，携程、Priceline 等 OTA 在线旅行社公司，只能比拼机票、酒店、团游等价格，为的是让用户省钱、便捷，而至于体验那就是未知数了。你在携程上订到的酒店，大多千篇一律，无非就是星级高一些或者低一些的差别。
而 Airbnb 不同，它可以提供非标准化的住宿体验，满足不同用户的需求。Airbnb 里的每一间房都千差万别，有市区公寓、有郊区别墅、有海边度假屋、有山上的城堡、有密林树屋。比如，在荷兰，一架退役的飞机被改造成客房出租，在西班牙，一艘有100多年历史的渔船被改造成客房出租。
与此同时，Airbnb 还提供旅行攻略，房客可以选到当地最值得一去的酒吧、餐厅、景点等等。
即使房客懒得研究攻略，也能享受到个性化的旅游体验，因为很多房东都很乐意免费兼职导游。这些房东会讲方言，熟悉当地文化，不仅能给房客提出行程建议，有时还能充当行家，带着房客去玩攻略中还没有被发掘的地方。在2016年推出的新版 App 上，房客甚至还可以预定和当地人一起体验任何一种感兴趣的文化活动。
虽然 Airbnb 的房价平均下来比较便宜，但是 Airbnb 却让游客增加了逗留时间。
以旧金山为例，Airbnb 房客的旅游逗留时间平均每次住宿5.5天，而酒店游客是3.5天。总花费 Airbnb 是740美元，酒店是530美元。Airbnb 从房东那里抽取3%的平台费，从房客那儿抽取6%-12%的手续费，房客停留的时间越长，Airbnb 的利润就会越高。
2. 赢得用户的信任感
对于 Airbnb 这样的共享经济企业来说，让用户对陌生人建立信任感更为重要。Airbnb让陌生人住到你自己家里来，很有可能会发生抢劫、盗窃、损坏设备、非法聚会等等，这怎么能让人信任呢？
这个问题一开始确实困扰着 Airbnb，最终，Airbnb 利用社交链引入了交叉互信机制，允许用户把 Facebook 账号接入自己的平台。这样一来，与房主的共同好友，曾经哪些人租过这个房间，旅客是否有合适的背景、是否有不良嗜好等数据全都浮出水面，甚至可以根据地理位置、性别、爱好等参数，匹配房客与房源。在这种模式下，Airbnb 在自己的平台上产生了数千万对好友关系，形成了自己的社交链条。这样的信任感建设，远远超过了一般的手段。
此外，Airbnb 也推出了类似支付宝的保障系统。在中国，房客需要微信、微博作为网络信用担保。摄像师为房东提供免费的房间照相服务时，其实也是一种信用审议过程。
从营销层面来说，Airbnb 从成立之初就一直在探讨人和人之间的关系。Airbnb 会挖掘每一个房东的故事，把房东包装成你在旅行过程中遇到的本地朋友，Airbnb 会告诉你，旅行中最吸引人的地方就在于和当地人的相处。这种营销方式不但戳中了用户渴望人际交往、渴望融入当地社会的心情，同时也解决了共享经济模式下用户的信任问题。
3. 用技术提升体验
当然，Airbnb 不只是旅游和社群公司，更是一家技术公司。它在成立初期就“黑掉”了 Craigslist 为自己拉用户，这成为 Airbnb 早期最重要的流量来源。
近年来，Airbnb 开始使用机器学习，向用户提供他们可能会喜欢入住的房间匹配信息、向房东推荐客房定价和诈骗监测，未来可能还会使用计算机视觉帮助房东根据图片来编写房间的描述信息。
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