在疫情防控战中，有这样一群默默无闻的奉献者，他们虽然不是奋战在一线的医护人员，但却在一直坚守在平凡的岗位，为不间断地服务客户、树立杭银良好形象作出了积极的贡献。他们是杭州银行丽水分行营业部的柜员，一群以90后为主体的年轻人。
上岗前做好自我防护
农历正月初三，丽水分行营业部按照既定安排开始对外营业，潘齐策、王柳叶子、刘颖菲三位年轻柜员顶着压力，从各地回到运营岗位上班。在全民“疫”战的氛围中，柜员们感受到了很大的压力，但受交通管控影响，营业部负责人刘娟未能及时返回丽水安排部署工作。得知消息后，营业部代理营业经理吴慧芳马上放弃休假，于营业的次日便赶回丽水上班。她一边通过手机与负责人联系，安排部署网点的防控与营业双重任务，同时做好员工心理疏导，确保运营秩序正常。
落实网点防控要求
随着疫情防控的日益趋紧，一名从外地返回的柜员按相关要求居家观察，另一名柜员因感冒咳嗽也暂时无法上岗，轮班人手极度紧缺。吴慧芳主动顶班，肩负了主管和柜员双重责任。在代岗过程中，除做好服务客户之外，她严格落实营业网点“五五三三”防控要求，做好客户测量体温、戴口罩等防护工作，跟进保洁人员做好消毒工作，保持营业网点空气流通，营业结束后及时汇报营业情况，保障网点正常运营。正月初四至今，吴慧芳已连续在工作岗位上奋战了半个月，保障了网点防控及营业网点安全有序运行。
引导客户使用自助机具
疫情在前，营业部年轻柜员彰显了团结协作、积极奋进的精神面貌。柜员甘佳雯的婆婆在乡下受封村阻碍，无法赶回丽水，家中女儿无人照看。了解这个情况后，柜员陈蓓玲、余琛纷纷主动提出放弃休假，回网点顶班：“佳雯过段时间再来上班吧，让她在家里带小孩”、“我没出过丽水，优先安排我来上班……” 在疫情面前，他们勇于担当、毫不退缩，让杭银的优质服务在这个特殊的冬天，依然温暖在客户的心头。
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