在读《麦肯锡工作法：个人竞争力提升50%的7堂课》这本书之前，对于麦肯锡这个人，我知之甚少，但很庆幸我读了这本书，认识了这样一个人，并初步学识了麦肯锡人的工作方法。通过对麦肯锡工作法的了解，结合以往的工作经历，我的最大收获在于，发现在工作中拥有解决问题的能力至关重要。
通读整本书，可以看出，麦肯锡工作法的核心及目的在于教导员工尽善尽美地去解决问题，而解决问题需要注重以下四个方面：
第一，摆正态度。客户第一主义的原则要贯彻思考及解决问题的始终，从该点出发，就要思考客户的需求及问题是什么，这些需求是否适合现有状况，这些问题的本质是什么，如何从现有状况及问题本质着眼去寻找满足客户需求的解决方法以及怎样将这些解决方法付诸实践。可以说，态度端正是满足客户需求及解决客户问题的必要前提。反思我以往的律师执业生涯，自己在客户第一主义这方面态度算是端正，奉行的是极致化客户体验原则，但回到提出的解决方案最终是否达到了满足客户需求及解决客户问题的点上，却不尽人意，究其原因，得跳到解决问题的第二点。
第二，详尽事实。要客户的现状及需求、问题，必须对客户进行调查，对问题相关内容进行事无巨细的掌握。没有调查就没有发言权，同理，没有详尽的事实作为根基，那么提出的解决方案必然也是脱离实际的，并不能达到客户的预期。以往我做诉讼比较多，对此深有感触，如果不对案件事实进行详尽的了解，那么在庭上很可能会被法官或者对方当事人问倒，给当事人也会留下不负责任，不专业的印象，对于自身及客户都是百害而无一利的。
第三，运用思维。运用思维说白了就是要开动脑筋，麦肯锡工作法介绍了应对四种情境下的四种分析框架，即：希望探讨市场战略的基本面时，采用“3C框架；希望重新评估时，采用“7S”框架；不知位置如何选择时，采取“位置矩阵”；希望寻求解决问题的真正方法时，采用“逻辑树”框架”，四种思维解决如何确定问题的解决方向、如何了解问题、如何分清问题的轻重缓急、如何分析问题的解决。这些分析框架实际上是为了帮助我们梳理思维的，怎样去思考也是非常重要的能力，特别是在思考如何去解决问题的时候。对此，我颇有同感，比如说在对变更上市公司法人股东的股东的问题上，客户担心的是会有什么不利影响，而我在拿到这个问题的时候首先想到的是，这么操作是否可行，论证可行的情况下，再来考虑解决需要注意的问题，所以问题的关键还是在于是否可行，再到解决如何应对可能有的披露及关联交易、税务等问题，如此思路就清晰了，也就知道自己该从哪些方面去寻找答案了。运用思维去抓关键，问题驱动的前提下，问题也会迎刃而解。
第四，形象展示。态度、思维、解决方法最终要呈现于人的眼前，如何展示也是一门学问。律师的对待客户的态度，从衣着、言谈举止方面就应当注意，正装着身、谈吐严谨是基本的要求，而思维和解决方法在具体的每一个法律实务的处理中，最直观的体现就是形成的各类的文书。给客户的法律意见书，是否内容易懂、形式美观，给法官的文书是否简明扼要、符合法院的行文规范，甚至自己在处理案件的过程中，是否进行了可视化、流程化的处理。这些都是作为律师展示自身专业形象，让自己跟他人具化感知工作成果的有力手段，也是让客户更好的了解律师工作、信赖律师的有利武器。
《麦肯锡工作法：个人竞争力提升50%的7堂课》里的工作法，当然不止我以上提到的内容，比如说用稳重的存在感提升自信、用劳逸结合的方法提高工作效率、区分事实和评价与他人进行有效沟通、抢在领导询问前主动汇报工作等方面，都是值得我在工作中注意学习的。我相信，无论何种职业，拥有解决问题的能力都是至关重要的，也希望我能不断提升这种能力，更加尽善尽美地完成工作。
网友评论