“像我一样去做”

看四季酒店如何打造核心竞争力（5）：不要再说“照我说的去做”，而是要说“像我一样去做”

80%的公司都有类似于道德信条的规定，但却很少成为他们实际行动的考虑因素。每年在年度报告中，管理者们会宣称，我们的员工是我们最重要的资产”，然后在一年中的其它日子都将其置之脑后。

夏普认为：不能通过法规，或者通过管理来控制质量，这只能使服务机械化。“我们真正需要的是愿意并且有能力在问题发生时立即处理的员工，我们必须要让员工学会独立思考，按照自己的想法去做，这样的员工才能当场应对突发情况。作为主管，要控制自己不刚愎自用，让你的员工更出众地工作。因为最了解顾客的人是他们，我们只有依靠他们才能成功。”

夏普说：我们建立了一个沟通机制，而不是命令机制；一个教练机制，而不是警察机制。不要再说“照我说的去做”，而是要说“像我一样去做”。在这样一个充满信任与尊重的氛围里，员工的工作业绩逐步达到了预期。员工开始意识到，在帮助公司成长的同时，也促进了自己的个人成长。