今天学习了混沌商学院关于竞争的课程
课程里谈到我们在运营自己的商业模式时，仅仅靠以客户为中心是不够的，还必须充分的考量竞争的关系。市场营销导向= 客户导向+竞争导向，而竞争的三板斧分别是建立护城河、竞争取舍线以及定位升级。
护城河：
企业的护城河主要包括无形资产、地生产成本、网络优势、高转换成本等，其中最重要的就是提高用户的高转换成本。稳重给了几个方法，运用到店铺经营的过程中主要可以用作：
1.建立店铺的超级用户。首先通过对后台数据的筛选，识别出那些店铺的忠实粉丝和高频交易的用户，并找到这些粉丝的痛点和需求点；然后围绕痛点提供出增值性的服务包；在积累数据之后还能与相关的企业进行合作。（这一点需要基于目前店铺的用户数据研究和实地的探究之后来定），这样的超级用户需要建立在微信公众号上的点单来进行。
2.锁销——会员卡。在洞察客户消费周期的情况下，提前锁定客户的交易和交易可能性。根据目前店铺的实际情况，我们可以采取充值首单免单的方法——例如消费了10元，充30元本单即可免单，相当于打了75折。这样的方式有一个好处，就是因为相较于充100送100而言，这样看起来首充的金额更少的，但是能够得到一个及时满足。这一块的实现渠道可以通过美团，或者微信公众号来运营，而后者是具备更大的发展潜力的。
而锁销还有一个环节需要注意，就是如何让续费会员持续的留存？我认为1/2两点对于快消行业来说应该是一个东西，我们应该看看如何通过提供特色的会员礼包来锁销并且争取到超级用户。例如，曾经我们在星巴克购买一张星享卡，可以享受送几杯咖啡、甜品、月饼的打折券等等，这种组合就是提前锁销，并且对于会经常到店商谈的用户来讲是挺划算的，但是这样的礼包还促进的用户的消费广度。但是注册会员的便捷度非常重要，
3.资源绑定——增加顾客的粘性，把交易关系变成战略互补关系。这样的案例有几个，一个是楼下的京东便利店，因为经常帮助我们收取快递，并且服务还不错，所以，我们如果有什么需要够买的小东西一般都在他们那儿买。第二个就是乡村基的前台可以用公交卡支付，并且还打95折，这样的设置可能会对一些中老年人具备吸引力。而我们要和用户进行资源绑定，就可以尝试着提供一些差异化的服务，例如赛博店提供了免费送餐服务，日均能够保证1000左右的营业额，除了美团之外，我们能否也将我们附近的写字楼覆盖起来呢?反正人员也有多余，倒不如提振一下。
竞争取舍线：
竞争取舍线的绘制分成三个步骤，一是定义客户视角的价值要素、二是绘制竞争布局图、三是构建新的竞争取舍线（把核心资源放在用户敏感点上，减低非敏感点以）。
这个竞争取舍线需要建立在对周边行业环境的调研之上，今天下午自己会到这些店铺里去查看一下具体情况，尝试着去绘制这样的体验地图。
如果我们从用户侧入手，那么可以让竞争通过用户
的细分，把非消费者转化为消费者，降低过度满足的要素从而降低价格，或者根据用户的不同需求找到自己的竞争总代比较性优势，以弱胜强（竞争布局图）。
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