Marketo是美国一家企业级自动化营销软件公司，2013年在纳斯达克上市。本文作者为其公司的内容营销经理Ellen Gomes。
在Marketo我们经常会被问一个问题：“一个市场营销自动化平台应该包含哪些功能？这些功能将如何帮助我的业务呢？”很幸运，营销自动化提供了一大批功能来提高营销活动的效率——从线索管理到邮件营销。下面是营销自动化软件能为你的市场活动做的关键7件事。
1、通过互动营销建立与顾客的关系
如今的客户拥有巨大的能量。在决定购买之前，他们会自己先做一些调查。那些积极主动的、受过良好教育的、有一定能力的消费者，会更喜欢创新性的参与方式。使用营销自动化软件可以跟踪客户的行为，并且通过一些渠道的互动来更好地了解他们在做什么和想要什么。现在的营销自动化平台还使得公司在每一步上都能更紧贴客户，从品牌介绍，到转化，直到获得持续不断的品牌忠诚度。
2、提高邮件营销流程的效率
作为长期以来最受欢迎和最有效的营销策略之一，邮件营销可不能被忽视。人们阅读、浏览、和理解email的方式，在最近这几年有了巨大的改变，因此对邮件营销的策略进行优化就变得至关重要。邮件必须触动买家的内心，相关的内容、最佳的时机、和吸引人的格式，这些全都要一块儿来，以达到最佳效果。但是，如果把邮件看作整体营销计划以外的东西的话，邮件营销活动就无法与其他营销活动保持一致性，会让你错失很多机会。假如你不确定邮件营销策略是否能带动销售、找准听众、或提高收益，那就是时候使用营销自动化软件了。营销自动化能够通过个性化功能来优化邮件的生成，跟踪参与活动并作出分析，从而提高了邮件营销流程的效率。
3、针对访客创建个性化的自定义优惠
假如你能够理解访问者的数字化肢体语言，就能拥有强大的洞察力，知道什么类型的内容可以吸引这些观众，否则他们就只是一些匿名访问者。例如，营销自动化可以跟踪每个人点击了那些页面，根据他们的IP地址得到他们所属的行业，识别出他们的行为信息，然后根据这些数据实时地加入个性化的内容。营销自动化软件还能根据这些偏好来对消费者进行分类，分到各种不同的组。这使得营销人员能够同时连接海量的观众，并提供素材吸引到他们每个人独特的兴趣。
4、培养潜在客户
一般来说，只有20%的客户进入商店是为了购买产品或服务。营销人员需要有一个途径，把这些潜在客户培养成忠实买家。你的业务是针对B2B还是B2C的营销，决定了你将采用什么样的途径。B2B公司需要有强大的B2B潜在客户生命周期管理，而B2C公司则渴望那些能提升销售的客户，让他们能成为回头客购买更多的产品。然而，两种情况下都需要有衡量ROI的能力，并利用这些信息来改善策略和关系。
5、给潜在客户的销售意愿评分
在Marketo我们发现，使用那些能为潜在客户评分的业务——就是基于一些预设的标准对潜在客户的销售意愿进行排名——的公司，相比没有这项流程的公司，销售效率提高28%，营业额增长提高33%。并非所有潜在客户都准备好接受营销了，因此给他们评分能帮助营销人员定出优先顺序，简便地识别出那些具有强烈意愿的客户，并与他们建立有意义的连接。手里握着有用的数据，便能使业务推进投资回报。同时还促进了销售与市场之间的健康关系发展，带来更多更有效的潜在客户。
6、在营销测试中设置参数
当你需要寻找最佳营销方法时，营销自动化软件往往能帮助你修改某些参数，来决定哪种方式最能影响客户来参与。营销自动化软件能帮助企业为邮件信息、登录页面、在线表格等等用各种选项进行测试。比如，时机的选择：对于一个客户是打开邮件、阅读邮件、或是想也不想就删除邮件，都会有影响。有了营销自动化软件，一个公司发送邮件的频率、邮件主题适用的词汇、以及文字动作按钮，这些都可以不断调整和测试，方便决定哪一种组合最能吸引消费者。
7、分析营销活动的ROI
自动化软件还提供分析，标出投资回报率最高的那些渠道，呈现海量数据来证明哪些活动能影响收益，等等。有了营销自动化软件，你可以运行出跟踪邮件和内容效果的基本报表，以及一些基于首次接触和多次接触来决定属性的更高级的报表。另外，你的营销自动化平台还能根据预设的时间表自动生成报表发送给所有相关人员以了解最新情况。
你认为你的营销自动化软件最大的优点是什么？欢迎在文章后留言，与我们分享。
本文文章来源：http://blog.marketo.com/，周琪@Convertlab编译，译文Convertlab首发。本作品采用[创作共用署名3.0中国大陆版许可证], 欢迎转载。转载时敬请保留Convertlab信息。
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