第一章：何谓关键对话
本书的关键对话是指每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可以影响你生活的那些日常对话。
关键对话是指两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：
（1）高风险 （2）不同观点 （3）激烈情绪
关键对话的三个特点
1. 人们通常是如何应对关键对话的
当结果充满风险，观点背道而驰，双方的情绪激烈时，普通的对话就会升级为关键对话。面对越是关键的对话，我们正确处理问题的能力就越差。
事实上，逃避对话会给我们带来严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会受到不利的影响，包括我们的事业，圈子，人际关系，甚至是我们的身体健康。
2. 本书的大胆主张
面对棘手的问题，用关键对话，我们可以改善企业，改善人际关系，改善个人健康 。
个人感悟：看完第一章，这本书引起了我极大的兴趣，从来不知道有时候关键的对话有如此大的力量，可以改变我们的生活，甚至是人生。而人往往在需要关键对话的时候，表现的很差，这一点我个人深有体会，总是在关键时候选择逃避或沉默，比如有时候对课堂上老师的某些观点不同意，想要和老师讨论却不知如何开口。好奇到底是怎样的对话技巧可以改变我们的生活，好期待这本书下面的内容。
第二章 掌握关键对话
既然关键对话如此的重要，我们要如何进行对话了？
1. 对话
对话是指两人或多人之间观点的自由交流。
成功的对话秘密所在于相关的信息交流，即双方愿意公开的坦诚表达自己的想法，分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议的或不受欢迎的，他们任愿意并且积极和对方分享。
自由交流是如何保证对话成功的？
自由交流可以营造共享观点库，共享观点库使双方的接触信息更加准确，相关度更高，便于作出更好的决定。
共享观点库是实现协同效应的前提
2. 对话技巧是可以习得的
本书将观点，理论和模型，技巧整理成可学习的工具包，帮助我们学习这些关键技巧。
个人感悟：看完这一章我有些激动，共享观点库看起来因为书上的事例中的人很棒，我希望像他们一样掌握这些技巧，变的很优秀。但也同时有些怀疑，书上的故事是真的吗？我真的可以习得那些技巧吗？赶快往下看。
第三章 从“心”开始 如何确定目标
对话的第一原则：
从心开始，审视你的内心。正确认识自我。
1. 从我做起
改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人造成的。我们需要明白，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
2. 从“心”开始
关注目标，主要表现是两方面：首先，清楚自己希望通过对话获得什么，不被干扰；其次，拒绝“傻瓜式选择”，拒绝“逃避或对抗”，对话永远都是可性的选择。
怎样才能意识到自己的内心发生了变化？
- 我希望为自己实现什么目标？
- 我希望为对方实现什么目标？
- 我希望我们之间的关系实现什么目标？
- 要实现这些目标我该怎么做？
这些问题的答案能帮助我们明确努力的方向，向自己询问目的问题有两个重要意义。首先，它能提醒我们关注真正重要的目标。其次，它能让我们麻木的大脑重新活跃起来，帮助我们去关注对话的目标。
3. 拒绝作出“傻瓜式选择”
当你在对话中变得情绪化时，可以问自己:“我希望通过这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”，只要能拒绝做出“傻瓜式选择”，让大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，就能跳出错误的心理模式。
4. 学会对比说明
- 阐明自己的真正目的
- 说明你不想实现的目标
- 把前两步结合起来，迫使自己跳出怪圈，找到正确的选择
个体感悟：读完本章，我知道了自己在进行一些关键对话时首先要注意的就是自己的目标，在生活中，遇到问题有时候总是在想把锅推到别人身上，我们需要认清自己，和别人的对话时我们需要记住自己的目标，记住要问自己上面的三个问题，要分析哪些情况下自己会作出“傻瓜式选择”，用对比的方式提醒自己，不要咄咄逼人，强迫别人接受自己的观点，克制自己发散，不要因对话的过程中分散注意力的事而偏移目标。
网友评论