![](https://img.haomeiwen.com/i10247885/0ea156a2da9e0226.jpg)
售后分为有的选,和没得选,有的选择指老板的角色,有决定权,生意可做可以不做,没得选指与员工的角色,被PKI束缚,想方设法去做好每一单生意;
从复购的角度讲,前者是低于后者,不过从实际的运营成本看,前者是高于后者,交易是双向选择,两边都开心是良性循环,一方不开心了,都会为日后的“暴雷”事件留有隐患,把小事一拖再拖的变成大事,最后需要付出较高的成本才能息事宁人;
所以,从一开始在处理售后的时候,就要坚持「双向选择」的原则,顾客选择商家,商家同时也在选择顾客,有些商家也是这么做的,不在是「顾客都有理」,而是有「黑名单」顾客的筛选标准;
这么做,不仅仅是为了商家舒心,也是为了让用户找到适合自己的商家,都是买东西,本质是高兴就好!心情是首位,产品是其次。
网友评论