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D1085:售后是一种双向选择

D1085:售后是一种双向选择

作者: 林小理大 | 来源:发表于2022-08-27 12:09 被阅读0次

售后分为有的选,和没得选,有的选择指老板的角色,有决定权,生意可做可以不做,没得选指与员工的角色,被PKI束缚,想方设法去做好每一单生意;

从复购的角度讲,前者是低于后者,不过从实际的运营成本看,前者是高于后者,交易是双向选择,两边都开心是良性循环,一方不开心了,都会为日后的“暴雷”事件留有隐患,把小事一拖再拖的变成大事,最后需要付出较高的成本才能息事宁人;

所以,从一开始在处理售后的时候,就要坚持「双向选择」的原则,顾客选择商家,商家同时也在选择顾客,有些商家也是这么做的,不在是「顾客都有理」,而是有「黑名单」顾客的筛选标准;

这么做,不仅仅是为了商家舒心,也是为了让用户找到适合自己的商家,都是买东西,本质是高兴就好!心情是首位,产品是其次。

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