我把一切告诉你
见客户时不会说话，主要是因为三个方面：第一是因为自己的情绪紧张，第二是因为不知道说什么，第三个是不知道如何说，下面我们把这三大难题逐一攻破。
一，跟客户说话紧张。
1）交流的时候看着客户的眼睛。这样显得你尊重对方，把你的注意力放在客户身上，用眼神的表达也有助于减少紧张。
2）交流的时候面带微笑。面带笑容能让客户觉得你是一个很亲和力的人，愿意和你谈话，也可以给客户留下不错的印象。自己也可以放松紧绷的神经，缓解情绪，减少紧张。
3）交流的时候说话语速减慢一些。说得太快，容易说错话，说错了反而会更加紧张。说得慢一些，客户也听得清楚，自己也有更多的时间来思考下一句说什么。自己进入状态了，自然就不那么紧张了。
4）交流不要目的性太强。别想着靠一次谈话就能把订单签下来，凡事都是要一步一步来，心态着急的结果只会误事，让自己更加紧张，沟通都没有办法顺利进行，更别谈签单的事了。
5）把客户想象成自己的老朋友。既然客户老朋友了，都是熟人了，就没有必要紧张。跟客户交流紧张的一个原因是因为对客户不熟悉，把客户当成陌生人，有隔阂，要沟通首先就要拿开这层隔阂，打开自己的心扉。自己都暗示跟客户是陌生人，只会更加紧张，而把客户想象成是自己很熟悉的一个朋友，自己很懂他，他也很熟悉我，随和一些，客户自然也会把你当成朋友。
其实很多时候，现实就是纸老虎一只，并没有想象中那么可怕，我们首先不要用思想负担把自己捆绑了，敞开自己，心态好了，一切都不会太差！
二，不知道跟客户聊什么。
咱们不能一上来就跟客户聊咱们的产品性能有多好多好，价格有多便宜。你这样还没说完，客户肯定就离你远远的了。因为你这样说，客户觉得你就是来赚他钱的，要不就是骗他的，这样只会让客户的警惕性更高，防备心更强，接下来无论你说什么，客户都不会相信你，也不想跟你交流。
那么，跟客聊什么比较适合呢？咱们首先想一想，客户对什么关心？
1）拉拉家常事。问候客户吃饭了没啊，天气怎么样啊，客户的生意怎么样啊。。。在中国，聊家常是最常见的事，也是最容易拉近人的距离的方法，一方面显得你关心客户，另一方面显得你这个人挺亲和。
2）聊客户的所在行业，行业资讯，最新动态，最近有什么新闻。比如说，客户做装饰的。
业务：“最近很多房价不停在涨，很多人都想着赶紧买房，很多厂房在建，装饰行业应该非常不错哦！”
客户：“现在实体店的生意也不好做了，我们装修行业有点影响，不过我们公司还不错的，主要是做得久了，有老客户介绍，加上公司的宣传做得好。”
业务：“是啊，据我所知。。。”
客户只关心自己的事，关心自己的工作，行情，咱们就投其所好聊客户的所在行业，不过咱们要对客户的行业事前调查清楚，事前读几十遍，背熟。至少成为客户所在行业的半个专家，客户才觉得你是他同行，你懂他，是他的知音，他才愿意跟你聊下去。
3）男客户可以聊军事，新闻类，体育运动，奥运会等；未婚女客户可以聊服装，皮肤怎么保养，怎么化妆，穿衣搭配，娱乐八卦。结婚女客户可以聊小孩的成长，小孩的读书，兴趣爱好等。同一个话题，可以和多个客户聊，聊得多了，自然就熟了。
三，跟客户说话条理不清。
说了太多，东说一句，西说一句，就像一间杂乱无章的杂物房，自己都不知道自己想表达什么，客户更不知道你想表达什么。所以我们说话可以分三点来叙述，第一，第二，第三；或者首先，其次，最后。这就是“黄金三点轮”。
为什么一般是说三点呢？因为根据科学研究，人的大脑一般只记住三件事，多了也记不住哦！举个例子：说服一个客户选择我们的护肤品，
第一，我们的护肤品纯中药研制，没有任何添加成分，有权威检测报告书，纯天然更安全。
第二，我们的护肤品是著名的谁谁代言的品牌产品，知名度高，品牌产品受广大用户的认可，用得放心。
第三，我们的护肤品效果显著，只需要一个月就能让你皮肤由内而外像鸡蛋般水嫩，有弹性，用后能让你美丽动人，效果满意。
这样说话是不是显得井然有序，更有说服力？客户也听得通俗易懂。
我是小夏，有点销售经验。
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