一、客户服务（推荐牵牛）
1.导购
产品属性问题、换位思考推荐产品、物流问题、服务承诺、限时优惠促销紧迫感、核实信息无误
2.解答攻略
产品知识解答＋优惠促销活动＋服务承诺＋物流服务
订单信息修改、快捷回复设置、
3.订单催付
库存数量、优惠紧迫感、发货时间
4.售后
退款（退款理由引导7天无理由退换货）、退货（买家已收／暂未签收）、换货（先明确换货条件及换货费用问题）、物流信息异常、差价和缺货
二、直通车
1.直通车的优势
精准定位、展示免费，点击扣费、关键词推广，店铺推广
2.直通车扣费原理
a.展示不扣费，点击扣费
b.单次点击成本，不会高于出价
c.实际扣费＝下一位的出价＊（下一名的质量得分／自己的质量得分）＋0.01元
质量得分的影响因素：基础分（点击率、转化率、dsr）、创意、相关性、买家体验
3.关键词展示广告位
a.关键词推广（1+12=13个展示位）
搜索结果列表页＋分类结果列表页＋淘宝首页搜索框系统推荐热词
b.店铺推广（3个展示位）
关键词推广右侧展示位，从下至上，可以看到15个位置，其中前12个为关键词推广位、最下方3个带有“店铺精选”字样
c.定向推广（21个展示位）
“阿里旺旺－热卖”＋“我的淘宝－已买到宝贝下方－热卖单品”＋“我的收藏－热卖单品”＋“已买到的宝贝－查看物流－热卖单品”＋“购物车－掌柜热卖”＋“已买到的宝贝－评价成功页面－热卖单品”＋“付款成功／确认收货／旺旺发货提醒下的热卖单品”
d.活动专区
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