关于酒店取消“六小件”的浅思（三）

二、具体情况分析

（一）问题产生原因分析

相比于国外，中国在“绿色酒店”建设方面确实略显不足，特别是在酒店与消费者之间和酒店行业内部两个方面矛盾重重，冲突不断，根据分析，主要由以下三个方面的原因造成——

第一，环保意识觉醒较晚，意识较为淡薄。中国在酒店业建设方面起步时间较晚，对于酒店业标准、制度体系的制定也有很多不足，尽管近年来酒店业的制度体系随着国内经济的高速发展而不断进行自我完善和补充，但由于国内低碳产业建设的普及时间较短，整个酒店行业以及消费者们（特别是酒店的消费者）的环保意识较为淡薄，酒店负责人并未认清“绿色酒店”与撤销“六小件”之间的本质关系，而盲目撤销“六小件”，造成客人不满；消费者对于环保的认识不足导致对于酒店撤销“六小件”进行一些比较片面的评价，缺少比较客观的评价。酒店与消费者在不同维度上较为淡薄的环保意识为撤销“六小件”的道路困难重重。

第二，国内顾客需求层次的不同对于撤销“六小件”的不同态度。在酒店市场中，按照收入多少作为分类标准，一般会将消费者划分为低收入者、中等收入者、高收入者三个层次，而每个层次的消费者对于“六小件”的态度也有所不同。对于中低收入的消费者群体来说，他们的素质较高收入者素质要低一些，并且很少有消费者会有自带洗漱用品的习惯。对于他们来说，酒店“六小件”应该是酒店的标配，并未考虑到“六小件”背后的巨大消耗。结构占比较重的消费群体对于撤销“六小件”的反对意见成为建设“绿色酒店”的一大阻力。