鬼知道我在YY客服频道经历了什么

作者: 受伤的紫罗兰 | 来源:发表于2017-04-17 14:22 被阅读98次

4月11日是很平常的一天，但是这一天对于我来说简直糟透了。一晃已经过去了6天，与我而言仿佛渡过了6年。

作为一家在线教育平台，最近公司有好几个直播课程需要开课，以往都是在腾讯和网易上做的直播。YY虽然问世很久了，我却是第一次使用这个直播平台直播课程。为了给客户更好的体验，计划通过YY做教育课程的直播。

那天下午，大概3到4点的样子，我在YY直播上申请开课认证，想尝试一下定向的邀请，YY的直播间貌似可以达到这个效果。为了让学员有个相对私密的环境，于是选择在YY上开直播课。那么问题就来了，我想以机构的名义来发起这个课程，那就需要机构认证申请。经过百度，我在YY直播教育板块点击了付费课程的开通，于是页面跳转到了机构认证的界面。等我把所有机构的相关信息录入完毕，点击申请之后，页面居然跳转到了首页，也就是说我不知道我填完的东西去了哪里，莫名其妙消失了…..

对于一个新手而言，遇到这样的问题，第一个反应肯定是去求助客服。我毫不犹豫的点击了客服咨询的小图标，页面跳转到YY10频道。这是一个很神奇的频道，里面五颜六色的小字在闪耀，我都不知道在哪里进行咨询。就在我很懵逼的时候，一个对话框弹出来了，请问您需要咨询什么问题。我告诉她我想开通直播权限，但是页面不知道怎么跳到首页去了，也不知道到底申请是否提交成功了。这位在线服务-80107的客服人员告诉我，申请认证需要交纳5000保证金，三分钟审核完毕钱款会原路退回。之前在YY直播开通权限的界面有看到过升级需要交纳5000，对这个申请也没有过多的怀疑。

接下来就是事情的核心部分了，这位在线服务-80107的客服让我先到一个网址http://pay.duowan.com/userDepositDWAction.action去充10Q币，说是先需要支付宝的实名认证。我当时充值了10元，因为选择的是微信支付，又让我用支付宝账户充值了10元。支付完毕，告诉我如果现在要开通权限的话，先支付5000的保证金，3分钟马上退还给我。当天我的网络特别不好，又比较着急开通这个直播权限。出于对于YY这个平台的信任，于是通过支付宝转账了5000到她指定的账户。这里重点指出的是她一直给我强调3分钟会退还给我，这样给了我一个心里暗示，交了的钱3分钟就会退回来。回想起来，真是个大坑。

钱也支付了，然而直播权限并没有开通，得到的结果是储值卡支付错误，是要转到余额宝里，才能给我原封不动的还回去，那么就是说我还要再支付5000，一起给我退回去10000。我突然就知道自己掉坑里了，我告诉这个客服我不想开通权限了，要求退款。她一直声称是正规的上市公司，我的交易是有订单的，说只对支付宝账户退款，并且发了一个地址给我，还说我可以报警。经过多次沟通，她表示钱已经打到对方公司的账户上了，不想复审的话，要退款就带警察去公司当面领取，打110或者12315都可以。

我第一时间报警了，同时也打给了支付宝和YY的客服。支付宝告诉我钱已经到了对方账户，无法拦截，也没有办法冻结。只有警察干预的话，才可以去查询对方的真实账户。YY也是这样的说辞，报警，警方介入就配合。事情发生第二天，我去了YY直播的北京分公司，被告知这种事情没有人可以处理，要处理就去广州总部解决。其实根本就没有人关心这个事情，也不会给你去解决。YY直播就是个坑。

我想告诉大家YY作为一个正规直播平台，怎么能任由这种事情发生，也不采取任何措施。一旦出现了问题，就是各种推卸。我确实是在YY的平台上支付给了广州华多网络科技有限公司5000元，但是得到的结果就是需要拨打110去广州黄埔大道中309号羊城创意产业园3-08栋带警察去领取，真是滑稽。我希望YY能给个合理的解释，对此问题做出合理的处理。我知道这样的事情应该不是一件两件了，为什么就不能得到抑制。难道YY就是一个不断让单纯善良的人利益受到侵害又不管的地方吗？

我写下这段经历，无非就是想要个说法和公道，也想告诉其他人，不要在YY 上再被下套，也请YY相关部门能正面处理这件事情，不要采取回避的方式。希望有更多的人可以看到。

以下是我在YY上的聊天记录以及转账凭证: