药店人

药店工作看似简单实则复杂多变。作为一名药师，从事药店工作多年。一直在一线工作，为顾客提供用药咨询与指导。

其实这也是一个服务于大众的行业。从来没有真正的喜欢过这份工作，甚至有时候感到厌倦。一直以来也不是很喜欢药师的身份。因为我没能找到价值感和存在感。

所谓药师其实也很少会被大众认可，顾客并不在意是不是药师，来到店里买药，我们的身份就是卖药的。

其实药店的服务和其他服务行业还是有区别的。药店人不只是服务还需要专业知识。

专业知识包括医学、药学、营养学，甚至还要懂急救、外伤和育儿，美容护肤类的知识。

大家认为不就是卖个药吗，有那么复杂吗？还真有！例举出来看看：每天遇到的不同顾客，不同人群。有老人，成人、青少年、儿童，婴幼儿，药店店员，药师每天都会遇到各类人群，各种疾病。虽说都是常见病和一些慢性病，比如最最常见的是感冒，咽炎、急慢性胃肠炎、高血压、糖尿病等等。

可能有人又说了，是人群是不少。那还不都是一些小毛病吗。严重早去医院了，谁还来药店啊。你们又不够专业。嗯嗯！是啊，这话绝对的正确。所以我们是药店不是医院啊！请别拿我们和医生比较和医院比较，没什么可比性。真没有。

每天面对这些小毛病，在顾客进店短短几分钟内，简单的交流药店人要迅速判断是什么情况，快速找出适合的产品。

短短几分钟对药店人的要求可不低。要有内功，也就是全面的专业知识。还要微笑服务、耐心服务、要有礼貌，要有亲和力等等高标准严要求为的是让顾客满意。让顾客以最简单的方式获取最有效的方法。

发发牢骚，为的是找找存在感，原因是自己心态的问题，存在感太低。

当我写出来时，突然发现我们的工作还是很有价值的。最近在看书的过程中突然意识到自己药师的身份是很不错的，有着专业知识，有服务意识。

作为药店人我们还要有一颗强大的内心。对顾客要热心，解答要耐心、接受意见要虚心，排忧解难要诚心。对自己要放宽心。在单调的重复的工作中，还能找到乐趣，确实是真本事。调整好心态非常重要。

看似简单轻松的工作，实则很考验人的能力。没有强大内心如何应对各种问题呢？既要考虑为顾客解决现有问题，也考虑顾客认可问题（为的是培养固定顾客资源）同时也要考虑生意问题。（开店总要以赚钱为目的吗？）

哇，想想我们作为药店人也是很厉害的呢。应该重新认识这个工作。接受认可这个身份，做好自己的事情。为人民服务也是伟大的事业呢。

瞬间觉得轻松了许多。调整心态继续努力前行。相信我们的努力和付出都会得到尊重。