最右APP产品体验报告

（一）产品概述

1. 体验环境

• 体验机型：iPhone 6
• 手机版本: ios 12.1
• 体验环境: wifi
• 体验版本：最右 v4.7.1
• 体验时间：2018.11.23

2. 产品定位

最右的slogan是“专治不开心”，它是一个以众包、UGC为主的互动型泛娱乐社区。整体氛围轻松、搞笑、娱乐化。内容形式多为图文、视频。是用户茶余饭后休闲时作为消磨时间的APP。

3. 用户分析

（1）用户特征

用户年龄分布

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（数据来源:艾瑞数据）
可以看出，用户主要集中在“24岁及以下”，“25-30”次之，30岁以下用户占比超过60%。最右APP用户整体年轻化。这部分用户的特点是猎奇心理强、对新事物接受度高。

用户性别分布

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（数据来源:艾瑞数据）
可以看出，最右的用户男女比例较为均衡。

用户地域分布

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（数据来源:百度指数）
从百度指数可以看出，最右APP热度分布与互联网用户人数较为接近，无法看出更多的Insight。

（2）用户需求

从用户特征可以看出，最右APP的用户年龄分布主要集中在“24岁及以下”以及“25-30岁”，年龄较低，多为初入职场的群体以及学生群体。这部分用户熟悉互联网使用场景，对新事物接受程度高，并且愿意分享、记录、展示自己的生活，并且对与其他人产生互动、共鸣的意愿较强。他们希望找到一个平台能够发表自己的观点、展示自己的生活，并得到大家的赞同和互动。
用户的需求点主要为：

• 获取有趣的内容，打发时间
• 获取优质的内容，提升自我价值以及谈资
• 展现自我，分享自己的生活和兴趣
• 发泄吐槽
• 与段友一起抖机灵，寻求存在感，减少孤独感
• 找到合拍的人，达到社交目的

（3）用户使用场景

1. 小明是一个职场人士，晚上睡前/课前等碎片时间喜欢刷刷手机，放松放松心情。他的诉求就是看到有趣的内容、段子，看看网友抖机灵。在APP里主要做的事情是看有趣的内容、看到感兴趣的内容回点进去评论或点赞，偶尔碰到引起自己共鸣的话题会发布内容。
2. 小华是一名大学生，平时就喜欢抖机灵、开玩笑。会发布一些自己觉得好玩的事情或段子，并且看到好玩的内容或评论会点赞、互动。属于发布内容较为活跃，互动行为较强的。
3. 小白是一个社区活跃人员，喜欢在最右APP里发布、评论内容，并且会投入到话题的管理中。
4. 小黑是一名专业内容生产者，依靠内容产生收入，在最右APP上积累的很多粉丝。

（二）产品分析

1. 功能架构

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最右APP的功能架构如下。可以看出，最右APP的内容以视频和图文为主要展现形式，话题页的重视力度大。接下来，将根据用户使用目的对功能进行分析。

2. 浏览内容

最右APP的内容主要以视频和图文为主要展示形式。首页的tab包括关注、推荐、视频和图文。其中，关注页只显示自己关注的右友发布的内容，推荐页为推荐给自己的内容，以热门帖子为主。视频和图文栏用来对内容形式进行区分。

（1）内容展示

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内容以feed流的形式展示出来，可以点击右边悬浮按钮刷新。展示部分包括：文字内容、话题、图片or视频。右上角有一个“×”按钮用来屏蔽内容，点击进去之后选择屏蔽理由，并确认屏蔽。
对于发布的内容，用户可以选择转发、评论、点赞和睬。赞数-睬数=总点赞数。其中，设置点赞和睬的功能分别对应：用户觉得这个帖子很不错，点个赞以及用户觉得这个帖子低俗、无聊等或是故意恶搞。对于创作者而言，为了增加赞的数量，会更加努力经营好自己发布的内容。对于浏览者而言，赞和睬分别表达了自己对于这篇帖子的两种相反的看法。
（思考：对于只放点赞的功能以及同时有点赞和睬的功能，可以联想一下只有点赞的功能的平台有微信朋友圈/微博，而只同时有赞和睬的平台有知乎/最右，可以思考一下点赞和睬的内心活动，点赞意味着我觉得你发布的内容很有意思，而睬表示我觉得你发布的内容很没有意思甚至讨厌你发布的内容。对于社交平台，例如微信朋友圈，重要的是社交而不是内容，用户看到朋友发布的内容，选择点赞来表示自己觉得有趣或是维系交情，如果看到不满意的内容，一般选择不点赞，而不需要睬的功能。而内容社区平台，例如最右，重要的是内容而不是社交，用户可以对看到的内容发表自己的态度，通过点赞激励作者，通过睬打击作者。因此对于只放点赞的功能以及同时有点赞和睬的功能，可以思考自己的平台调性是偏社交还是偏内容社区。）
点击进入帖子详情如下如图所示：
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跟首页相比，增加的功能是关注作者以及收藏（点击右上角后选择收藏）。可以看出来，最右对关注作者和收藏隐藏得比前四个功能更深。可以看出，最右对于用户浏览以及用户之间的互动更为重视，而将用户之间关系链的建立以及收藏功能弱化了。

（2）评论区

最右会直接将帖子的热评显示在首页，同时展示热评的点赞数，并将热评的点赞和睬的按钮也放在首页。如下图所示：

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有几个特点：

1. 评论区以楼中露的形式进行展示，每个评论都自成帖子，供其余用户评论、点赞以及转发；
2. 每个评论都支持转发功能
3. 根据点赞的数，有一些评论会被标记为热评，以此激励用户的评价；
   可以看出，最右APP评论区的活跃氛围较浓，通过点赞、睬、评论以及转发功能，增强了评论区用户之间的互动。同时，通过赞、睬以及神评的功能，激励了用户创作优秀评论。

（3）视频区

在首页，未点入视频时，视频上就会显示播放次数、弹幕数以及播放时长。播放次数和弹幕数传递给用户视频的精彩程度的信息；播放时间传递给用户看视频所花费的时间成本的信息。让用户在点进去视频的之前就大概了解视频的精彩程度和时间成本，减少了用户点击去视频发现视频不好看的损失，减少用户观看视频的沉没成本。

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视频播放界面如下所示：

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整个视频被弹幕盖住，用户可以点击右上角调整弹幕的透明度。其中点赞数较多的弹幕会显示点赞数，点赞数达到一定数量的弹幕（500+左右）会显示在下方，并且标记神回复，用户可以直接赞或睬这条弹幕。不仅如此，用户点击任何一条弹幕内容，该弹幕都会显示在下方，并且有点赞和睬的功能。
视频下方的功能有：（1）发弹幕以及关闭弹幕；（2）赞和睬；（3）下载视频；（4）转发视频。分别对应用户的需求：（1）参与弹幕区的讨论，发表自己的看法；（2）对视频发表自己的态度：满意or不满意；（3）喜欢视频，下载到本地；（4）觉得视频有趣，转发给好友。

视频支持横屏功能，如下图所示：

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与非全屏相比，除了点赞和睬的功能，其他的功能都有。
值得思考的是：
（1）视频的评论和弹幕是分开的。评论区与其他形式内容地评论区是一样的，弹幕只在播放的视频上显示。从用户评论以及看/发弹幕的心理来看，评论是用户看完视频或为点入视频，根据内容发表自己的看法；而弹幕的功能是让用户在看视频的时候一起对视频的某一时刻或是某一段的内容发表看法，并且营造出许多人一起看视频的氛围。最右将这两个功能隔离开来，满足了用户两种不同的需求。
（2）左上叫X/Y用于切换视频。其中Y表示右滑会有几个视频，Y个视频包括该作者同时发表的视频（作者可同时发表多个视频）以及相似视频。X表示当前视频是第几个视频。当前视频播放完毕之后会重新播放而不是调转到下一个视频。可以看出平台对用户推荐相似视频，使用户不需要退出当前页面就可以浏览下一个视频，有利于用户的沉浸式观看视频。但是平台对推荐的相似视频数有所控制（一般在50个以下），在这中间做了一个折中。

3. 发布内容

用户发布内容的按钮位于正中间，可以看出，最右对于用户发布内容的强化程度。发布的内容包括：发帖子、发跟拍、提问题，接下来讲一一分析.

(1)发帖子

发帖子的流程包括：写文字内容、选择话题、添加其余内容（包括照片/视频、声音、链接、投票）。其中，写文字内容和添加其余内容选择一项即可，但是选择话题是必操作项，话题从已有话题中选择。最右对已有话题已经做了分类，可以通过点击分类或搜索的方式查找话题。

(2)发跟拍

发跟拍需要经过三个页面：

1. 写下分配标题，并选择参与的跟拍；

2. 拍摄视频，拍摄界面如下所示。拍摄视频界面左上部分显示跟拍的视频，指导用户拍摄视频，并可收起；右方可以选择美颜、滤镜、音乐、文字、图片，辅助用户发布质量较高的视频；拍摄按钮上方小熊按钮为用户提供贴纸功能，帮助用户拍出可爱有趣的视频；拍摄按钮左方让用户上传本地文档；拍摄按钮右方为影集功能，供用户选择本地图片并将图片制作为影集。从以上功能可以看出，跟拍功能中视频拍摄的功能齐全，使得用户较为容易地拍出质量较高的视频。

   
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3. 发布视频界面，该界面还有视频加工功能：音乐、音效、封面（选取视频中的某一帧作为封面）；文字编辑功能；选择话题（必选）；支持视频发布或者存入草稿箱。用户给在第2步编辑完视频之后，在该步骤中仍然可以对视频进行再加工，让用户在发布之前还有一次完善视频的机会。
   其中，参与的跟拍的主题只有10个，并且根据近期热度更新。

(3)发布问题

发布问题需要输入以下内容，发布内容之后可以选择邀请人回答：
（1）问题（必填）
(2)问题描述（选填）
（3）选择话题（必选）
（4）添加图片（只支持图片，不支持视频，选填）
可以看出，发布内容还是需要选择对应的主题，可以看出最右对于主题的规定很明确。其次，发布的内容无法删除。不仅如此，发布界面还有“如何提出好问题”按钮，点击进去可以得到发布好问题的指导。

从以上分析可以看出，最右用户可以发布的内容种类多样，并且最右对内容发布界面做的功能很齐全并且有较多的指导，帮助用户发布质量更高的内容，也使得社区内容整体质量较高。

4. 话题页

话题页分为关注和发现，分别对话题页的亮点进行分析。

（1）关注页面

其中关注页面显示自己关注的话题，并有话题广场供用户点击进去选择感兴趣的话题，其中，话题广场的一级分类包括：热门、搞笑、互动、娱乐、树洞、情感、萌物、游戏、校园、动漫、科技、才艺。话题种类较多，以轻松愉快为主要调性。点入话题之后可以看到该话题中的内容。

（2）发现界面

发现界面显示的是不同话题的用户发布的内容，与首页不同，该页面显示的是不同话题的内容，而不是不同用户发布的内容，也就是说主体是话题而不是用户，点击进入该话题界面。
发现界面包括推荐、跟拍、问答、树洞。

（3）创建话题

创建话题的人会成为【话事人】，也就是该话题的管理员。累计获赞20个的用户才能创建话题。

（4）话题界面

话题界面如下所示：

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从上往下分别显示：

1. 贡献值，贡献值的计算包括用户的发帖数（+5）、评论数（+1）和获赞数（+1）。通过该功能，用户可以知晓自己在该话题的活跃程度以及受欢迎程度。该功能也激励了用户贡献内容和参与讨论。
2. 推荐其余感兴趣的话题，该功能在“已关注”右侧按钮中，对用户推荐相似的话题。
3. 话事人。话事人为该话题的管理员。不仅如此，话题贡献度较高的用户也会显示出来。
4. 置顶内容，为话事人发布出来的话题维护规则。
5. 话题内容，用户可以选择“新帖”和“热门”的排序方式，话题内容以feed流形式显示。
6. 发布内容，右侧悬浮按钮为发布内容的入口，方便用户发布内容。发布的内容也包括：帖子、跟拍和问答，其中，话题已经帮用户选择好了，但用户也可切换至其他话题。

（5）话题管理者

最右对话题的管理力度较强，有专门的话题管理者，称为话事人。话事人为该话题的管理员。话事人包括大话事人和小话事人。可以对应到群主和群管理员。其次，还有护卫队，和话事人一起维护好体的秩序。与话事人不同的是，护卫队是用户申请得到的，而小话事人是由话事人指定的。

（6）树洞

树洞话题页为用户提供一个匿名发布看法的地方，供用户发布一些平时不会非匿名发布的内容。树洞话题中不管是发布帖子的人还是评论的人都是匿名的。为用户提供了一个宣泄情绪、互相疗伤的地方。

5. 主页 VS. 空间

最右的主页和空间是分开的。其中，主页是用户在上面介绍的内容发布页面发布的内容，用于发布有趣的帖子；空间动态是2018年十月份上线的功能，供用户分享此时的状态，用于记录生活。两者的定位不同，因此分别显示在主页和空间中。
用户查看其它右友发布的动态在“我的”栏中的“动态”中，功能隐藏得较深。其中，动态关注的用户以及首页关注的用户是独立的。

6. 社交功能

最右的社交功能包括私信以及纸飞机，两种承载的需求不同。私信满足的是用户浏览帖子内容看到感兴趣的内容或感兴趣的右友跟该右友私聊。纸飞机满足用户想找陌生人聊天的心情，聊天室的时间只有5分钟，聊天形式为匿名聊天。私信功能较为单一，重点介绍纸飞机功能。
纸飞机是一个匿名聊天功能，由系统为用户匹配契合度高的用户聊天，用户匹配用户的时候可以选择小哥哥、小姐姐以及随机。聊天时间只要5分钟，如果双方继续深聊的意愿较强的话，需要两人同时点亮无限聊才能切换到不限时的聊天。聊天界面如下所示：

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在聊天界面中，显示倒计时功能提醒用户剩余聊天时间；遇到不友好的用户可以点击举报；为了帮助用户更好聊天，最右还提供暖场卡帮助用户快速找到聊天的话题。

7. 总结

总结部分只对最右APP值得思考的点进行分析。

（1）评论区

除了帖子本身以外，帖子的评论内容也是很精彩的部分。最右对评论区氛围构建较为重视，评论区互动性强，并且评论内容支持点赞和睬的功能，这样激励了用户创建质量较高的评论以及用户之间的互动性。

（2）匿名 or 非匿名

最右不支持用户匿名发布帖子，这也保障了社区内容的健康性。用户在非匿名情况下，为了维护自身的社交形象比较不会发布低俗的内容。为了解决用户发泄吐槽平时不会吐槽的事情的需求，最右上线了树洞话题，让用户匿名发布内容，发泄情绪。社区内容健康性以及满足用户宣泄情绪的需求都得到了满足。

（3）话题管理

最右对话题的管理较为严格，用户创建内容有等级限制，并且需要申请。每个话题都有话事人进行管理。整体管理方法与百度贴吧相似。

（4）内容发布

最右的内容发布形式多样并且功能齐全。但是用户不管发布帖子，跟拍还是发布问题，都需要从话题库中选取话题，并且只能选择一个话题。足以看出最右对话题的重视程度。但是有两个问题，第一个是用户发布的内容可能不归属于任一话题，如果找不到相应的话题的话，用户可能会放弃发布内容；第二个问题是用户发布的内容可能对应多个话题，只能发布一个话题限制了用户可选择的话题数。

（5）最右勋章

最右勋章用来量化用户所做出的贡献并激励用户贡献的。其中，勋章身份包括：内容大人、话题小管家、审核护卫队、攻击引战治理员和广告治理员。用于表彰用户在不用方面的活跃度。

（6）盈利模式

目前在最右APP中发现的广告形式是开屏广告和feed流广告。可以看出最右APP的广告力度不大。

（三）用户意见

最右APP的应用商店评分是4.8，整体水平较高。从用户的反馈中，可以看出用户对最右的不满主要集中在以下几个方面：

1. 帖子质量越来越低，同质性严重；
2. 得到神评、热评的评论很多都是复制粘贴的，评论区的质量与以前相比也下降了；
3. 右友的素质不高，弹幕区和评论区经常开启骂战、互撕；
4. 随着用户体量的增大，用户素质也参差补齐，社区氛围变差。

（四）如果我是PM

整体来说，最右作为一个UGC的搞笑社区，活跃度较高，并且社区的管理制度较为严格。虽然很大部分右友反应最右的帖子同质化严重并且右友的素质低，但这可以归因为用户的审美疲劳以及随着最右用户体量的增加，用户的素质也参差补齐所导致的。如果我是PM，希望通过以下方面进行改进：

1.发布帖子

最右规定发布内容必选选取且只能选取一个话题，这也就导致了哪些想要发布一个没有明确属于哪个坏的话题的内容的无法选择。同时，很多内容都是可以同时归属于不同的话题的。因此建议最右不强制用户选择话题，并且开放用户选取多个话题的选择，但选择的话题数需要限制。选择多个话题的内容同时归属到不同的话题页中。

2. 发布跟拍

用户发布跟拍必须选择跟拍的内容并且可选取的内容仅有10个且内容经常更新。由于发跟拍投入成本较高并且比较随意，用户可能突然想发一个跟拍。将跟拍的内容限时为10个让用户发布跟拍选择性较小，导致了用户发布时候容易退出。因此建议提供完整的跟拍内容库供用户选择。

3. 弹幕点赞功能

用户点赞弹幕内容需要点击该弹幕使其显示在下方，才能选择点赞或者睬，用户路径较长。建议改为用户点击某条弹幕内容即可点赞或睬。

4. 强调关注功能

用户浏览到感兴趣的帖子想要关注作者需要点击进入帖子或点击头像进入该用户主页才可关注，关注路径较长。用户一般在首页就可完成浏览帖子内容，如果感兴趣的话可以关注作者。因此建议将关注按钮放在首页的帖子上。

4. 加强社区管理

可以看出，最右的一些帖子低俗化严重，需要加强社区管理。虽然话题的管理员可以管理话题的帖子。但是由于话题管理员是业余的，管理力度往往不够。建议后台加强管理，并且为用户提供举报帖子的功能，帖子受到举报达到一定数量的话就需要进行审核。

5. 盈利方面

目前在最右看到的广告模式是开屏广高和feed流广告，且feed流广告的密度不大。可以考虑开启某产品宣传的话题，让用户进行跟拍、发表看法等。其次还可以举办收费右友线下聚会。