听书想起樊登老师讲过的俄罗斯种树的故事：
一个人看见两个俄罗斯人在山上干活。
一个人在前边挖坑，吭哧吭哧挖了好大一个坑，紧接着，后边一个人开始填坑，吭哧吭哧填满。
陆续挖了又填几次后，这个人坐不住了，跑过去问：“你们在干吗？”
“我们在种树”，两个人回答。
“可是没看见树啊？”
“嗯，我负责挖坑，他负责填坑，种树的今天请假了，没来。”
其实我们平时的工作中也会发生类似的情况，只管自己的KPI考核，所谓“各负其责，一个萝卜一个坑，做好自己份内的工作”，导致出现了很多中间地带，无人顾及。
“所以规则、程序、KPI导致我们很多人每天做着这些丧失常识的工作，而不是用常识工作。”
解决方法这本书讲的很清楚：
回归“常识”，即跳出企业规则、程序的束缚，根据人的常识、同理心来做事。
让我们更像人，而不是更像工具！
关注客户，提供连续性服务。 有外到内的服务。
忙转功能，不可取。
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