【公务员面试真题】如何化解村民误解

【题目】村民来办事，有些事情在你的职责范围之内，有些不在你的职责范围，村民认为你推诿不办事，你怎么办？

【解析】题目中的这种情况是村民的一个误解：认为什么事情都能由一个人或者一个部门来处理解决。面对这种情况，一个是要做好眼前的事；另一个是做好过后的事情。眼前的事就是把在自己职责范围之内的事情问题给村民办好，把不在自己职责范围之内的事情向村民做好解释工作，并指导村民应该去什么地方哪个部门处理那些不在自己职责范围的事。做好过后的事就是事后总结，把村民比较常遇到的问题做一个汇总，列一下清单，并把这些问题的处理方式流程列出来。然后呈给领导建议领导把这些村民关心的问题的处理方式，通过不同的宣传方式进行宣传，使得村民在办事情时能够清清楚楚明明白白。