在了解这张工具卡之前，先了解什么不是“和善”。
很多家长在孩子不配合的时候，脾气一上来，就会威胁打骂孩子，是因为家长除了用这种方式让孩子妥协以外，再也不知道其他的方法了。
而这种情况，有一种选择叫“和善”，就是理解孩子，同理孩子。
比如，孩子一直在玩手机，但是已经到领吃饭时间，妈妈已经催了好几次，孩子一直说“妈妈，再让我看一会。”妈妈这时候可能很粗暴，直接切断电视机的电源，然后逼迫孩子去吃饭，孩子也不得不屈服在妈妈的权威之下。
那么和善的做法是什么？
可以这样说“宝宝，妈妈知道这个电视特别好看，你特别想继续看下去，同时呢，我们的吃饭时间到了，今天我们喝果汁，你想喝苹果汁还是橙汁呢？”
那第二点，来了解什么不是坚定。
发现好多家长，原本是不同意孩子做某件事，孩子一顿哭闹撒泼，然后家长打骂一顿之后（或者是讲道理，或者是哄），但是孩子还是哭闹，最后家长就同意了。 这种结果，家长不愉快，孩子也不愉快。而且，还会给孩子养成一种信念：不管爸妈怎么不同意，只要我使劲哭，他们就会同意了。
那么这种情况下，就特别需要“坚定”了。
遇到这种情况，家长可以在先在“和善”的基础上，拥抱孩子，然后看着孩子的眼睛，说：爸爸妈妈爱你，但是这件事情不可以。
孩子理解了家长的坚定是不可以被打破以后，就会停止哭闹，他可能会失落，会失望，会伤心。
我们允许孩子拥有，并且感受这样的情绪，这对他是一件好事。
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