先处理心情，再处理事情

知彼解己的秘诀是倾听。知道别人的秘诀是倾听，分为三个层次，情绪，事实，意图。不是仅仅听对方说这么简单，还要懂对方。

我有一个体验，当我在跟亲人聊天时，自认为是一个很好的倾听者，不打断对方，时不时还能点头微笑回应一下，基本能了解对方讲的事实，也能部分感知对方的情绪和意图，但是从提供情绪价值的角度，还不够。比如夫人跟我说商家工作失误导致快递发送有误，内心很生气。这时候我应该先接纳她的情绪而不是理性分析商家为什么会工作失误，要怎么后续处理。因为，夫人还在气头上，根本不想听。

当自己在倾听时，更多的去感知对方的情绪，先处理心情再解决事情。