商业问题16：当你与别的公司进行深度交易时，对方似乎总是改变主意，在背后捅你一刀。
金刚解药：遭受这种境遇的铭印由我们对待他人的特定态度而植入意识中：当我们看到他人将事情搞砸的时候——无论是某位同事不小心将咖啡泼了一身，还是某位竞争者因客户破产而损失了数百万美元——我们暗地里会感到一丝幸灾乐祸或沾沾自喜。人心的这种怪癖是如此常见，以至于古老的西藏典籍将其列为十大烦恼障碍之一。我们似乎都有种病态的习惯，对周遭人的痛苦和不幸特别感兴趣；这种不良癖好最糟糕的表现，就是公众对于名人丑闻的热衷。
为了避免这一铭印，你要尝试对任何一位身陷困境的人表示同情，那怕他是你的竞争对手。
——格西麦克罗奇《能断金刚》
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