玩真的，一定成

如同政治难免必要之恶，许多人也认为，企业为了追求成长获利，有许多不得不。我听过一则发人深省的故事，完全打破了众人的疑惑。

一位经营连锁服务业的朋友多年前经历了一场人生学习之旅后，看到自己虽然事业有成，也创造了数以千计的就业机会，但是员工并不快乐，自己和家人也不开心。

他决心暂停事业的扩张，把照顾员工视为第一优先任务。做此决定之后，他要求所有店长从今以后忘掉销售工作，把员工照顾好，把顾客服务好，这是他们的唯一职责。接下来，他大量撤销公司内的防避措施，要求主管以完全的信任带领员工，要求员工以完全的信任对待顾客，一切损失由公司承担。

这么做了之后，公司当年没开一家新店，但营业额却增长了一倍，后来在员工的要求下才开始再度扩张。如今，他的事业版图已经扩大了许多倍，员工犹如一家人，顾客忠诚度大幅提高。他自己每天开心地上班，还有大量空闲时间做自己喜欢的事。回顾发生的一切，他说：不可思议！

许多人一定也觉得不可思议，因为大部分人多多少少都曾经试过把一些利益良善的做法导入职场，结果却不如预期。经历过挫折，最后下结论：人心不可恃，做事还要务实，必要之恶不可免！

我当然也见过不少失败案例，而且失败的很不服气，因为他们不仅利益良善，而且做法严谨，无懈可击。那么到底是什么因素导致这些好人好事为德不卒？如果他们问我，我只问他们一个问题：你到底是玩真的还是玩假的？

既然失败案例多于成功案例，当然是玩假的居多。有些人得了利，开始要名，叫做得了便宜还卖乖。头脑作祟，开始使用那些沽名钓誉的做法，虚晃一招，自是不值一提。

也有些人自以为是玩真的，但决心不够，甚至产生副作用，就开始打退堂鼓，最后不了了之，还安慰自己，至少我试过了。

还有些人更特别，不但玩真的，并且有决心，结果还是不成。这样的案例最叫人沮丧，并且百思不得其解，其实答案很简单，这样的状况多半是主持者迷信游戏规则，迷信投入资源，迷信指挥系统……忘了要用心，要以身作则。

像我那位不可思议的朋友，他在推行新政前夕充满了惭愧之心，含泪痛改前非，决心从自身做起，身、口、意一致，根本没想到结果会如何。

要做到这个程度才叫玩真的，其结果才会不可思议。

我的结论是：玩真的，一定成。还不成，必然是“不够真”。