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客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。
简介
所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。具体到不同的行业，对此有不同的详细定义，如在电信行业，所谓的客户生命周期，指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业务消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后离网的过程。
更为准确地说：所谓“客户生命周期管理”，即从客户考虑购买哪一家运营商的服务，到入网后对其收入贡献和成本的管理，离网倾向的预警和挽留直到客户离网后进行赢回的整个过程。这个过程包括了11个关键的价值创造环节，即客户的购买意向，新增客户的获取，客户每月收入贡献的刺激与提高，客户日常服务成本的管理，交叉销售/叠加销售，话费调整，签约客户的合同续签，客户在品牌间转移的管理，对离网的预警和挽留，对坏账的管理，对已流失的客户进行赢回。这些环节实际上包括了运营商日常经营工作的各个重点。11个环节环环相扣，形成一条营销价值链，也是运营商制订客户策略的入手点。客户生命周期管理是围绕着这11个关键价值创造环节，利用丰富的客户数据进行深入分析，设计针对单个客户的个性化策略，继而通过运营商与客户间的大量的接触点，执行这些策略。
阶段
在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究，有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型，也有的学者将客户生命周期划分为四阶段，而个人则认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。
阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。
阶段B:客户提升。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。
阶段C:客户成熟。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。
阶段D:客户衰退。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。
阶段E:客户离网。该阶段主要是赢回客户。
与之相关的营销学上，涉及的理论是CRM。根据该理论，可以采取科学的方法计算客户生命周期价值，进而进行企业经营决策的分析。
曾几何时，在那个田园牧歌的年代，开买卖做生意，商家信奉的是“好店不愁客，好货不愁卖”。只要商品能生产出来，每天就坐等客户上门交钱、提货、走人。至于这个人是谁？对商品满意不满意？以后还来不来？来的话是多久之后？再来了还能消多少费？所有这些，如果你想，那就是你想多了。
直到有一天，僧多粥少，不想这些问题，突然吃不饱了。商家们开始意识到，得换个思路做生意。首先，你得主动去拉来新客户，增加第一次的亲密接触；这还不够，你还得想办法让来过的客户多来、常来、反复来；还没完，还得去问问那些不回来的，说：“我给你点什么好处，你能回来呢？”这些听起来稀松平常，其本质却揭示了客户生命周期的管理理念。
—从CRM看客户生命周期—
这种变化也催生了当年的一次IT革命，大小公司都流行着一套系统，叫做CRM（customer relationship management），也就是客户关系管理。用这个系统，商家大量收集客户的资料，建立档案。一方面，逢年过节群发短信，嘘寒问暖，重要的客户送元宵、送粽子、送月饼，一个都不能少，过年还得来套大礼。另一方面，三天两头给客户发邮件，寄产品目录，通知打折信息，想尽办法让熟客回来多消费，邓丽君有句歌词：“今宵离别后，何日君再来？”你感受一下。
CRM终究只是个工具，其背后是一套完整的市场营销理论，叫做客户生命周期（customer life cycle, CLC）。什么意思呢？客户对企业而言，是有生命的，从诞生、成长、成熟、衰老到最后死亡，你要尽可能多地从他身上捞取油水，就得在不同的阶段，用不同的方法刺激他。
客户生命周期没有统一的划分标准，有的分成3个阶段，有的分成5个阶段，但是万变不离其宗，我们今天就以3个大阶段为例，分为：初始期、成熟期和衰退期。这就跟谈恋爱似的，最初都是萍水相逢，要相互了解，这个阶段最重要的是来电；然后你侬我侬，正式恋爱，这个阶段最重要的是不要吵架，吵架了要哄回来；再之后，步入婚姻，生个娃什么的，这个阶段最大的挑战就是隔壁老王了。你知道，隔壁老王在练腰，这是句多么催人奋进、正能量的话啊。
—总结—
一句话记住客户生命周期：今宵离别后，何日君再来？
学会客户生命周期，你要做到：
第一，用荷尔蒙缩短初始期；
第二，用多巴胺延长成熟期；
第三，用内啡肽延迟衰退期。
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