#每日三件事，第1253天#
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现在天然气可以在自助机上直接购买，但是很多人都不知道怎么操作。怎么办？有人就在自助机上贴一张纸，详细的说明操作步骤。你是不是觉得这个办法很好？
现在几乎每个人都有手机，在我们使用的时候，很少有人会去看手机的操作说明书。几乎全部是用手指在屏幕上滑动、点击来完成的，偶尔升级新功能后会有简单的操作提示。
一个是复杂的手机，一个是简单的自助机，为什么操作时会出现截然不同的情况呢？
因为有很多糟糕的设计，比如打不开的门，无非弄明白的电灯开关，令人迷惑的淋浴控制器等等，后来大家把那些“反人性”设计的产品，都称为“诺曼产品”。
和诺曼产品相对应的是顺乎人心的产品，什么是顺乎人心的产品呢？当然是符合人类惯常思维的产品了。比如卫生间，男左女右；比如电影院的座位靠近荧幕的总是第一排，然后依次增加。比如你进入的冷冰冰的房间，立马会把空调设置为30度，你希望房间可以立马暖和起来。实际上25度就足够了，即使设置的温度再高，房间也不会立马暖和起来，但这就是“人性”。
诺曼在《设计心理学》中介绍了具体的方法，就是著名的“设计5原则”：
第一，示能，就是不用解释，一看就知道怎么用。
第二，意符，就是表达意思的符号。门上贴个“推”或者“拉”，门外的人就知道怎么开门。
第三，约束，比如微波炉正在工作时打开，就会强制断电。这就是约束。药瓶的盖可以设计到很紧，只有大人才能打得开，这样可以防止小孩把药当糖果吃了。
第四，映射，酒店床头柜上面有很多开关控制灯，但你不知道哪个开关控制哪个灯。这就是“映射”没有做好。热水一律在左，冷水一律在右，这是映射，否则就是反人性。
第五，反馈，手机上的虚拟键盘，按下去就有震动；电视遥控器，按一下就有反应。这些都是反馈，反馈越及时越好。在酒店洗澡，热水调多了烫，冷水调多了冻。调水温就让人很崩溃，就是因为反馈不及时。
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