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亚马逊卖家该如何应对圣诞旺季产品退货率飙升?

亚马逊卖家该如何应对圣诞旺季产品退货率飙升?

作者: 潇洒懂小姐 | 来源:发表于2019-12-20 14:03 被阅读0次

    圣诞假期即将来临,这意味着流量和销量增加,但与此同时,产品的退货量也会大幅上升。而且亚马逊的退货政策更偏向于买家,今年假期期间的产品退货量将突破新高。

    对于2019年11月1日至12月31日之间的亚马逊订单,买家需要在2020年1月31日之前将产品退回以获得全额退款。对于某些订单,退货期限从亚马逊正常30天的退货期达到近三个月。除了漫长的退货期外,对于亚马逊客户而言,将产品寄回亚马逊(并获得全额退款)变得更加简单了,买家在家中或办公室就可以退货。

    退货期长和退货简单,以及亚马逊会为几乎所有商品提供退款,将对今年的假期销售旺季造成如下影响:

    · UPS预测,假期退货量将在2020年1月2日达到高峰,发生190万个退货,比去年增长了26%。

    · UPS还预计圣诞节前一周每天的退货量为160万。

    你该如何应对?

    你无法控制亚马逊的退货政策,但可以管理好你的业务,这意味着保证库存状况良好,每天检查亚马逊账号的运行状况,对每个客户服务问题做出快速而有帮助的响应。限制亚马逊假期退货的5种策略:

    1、接受你不得不处理退货问题的事实,其中有些退货原因可能还很不合理。

    2、查看反馈和退货原因。如果你的产品或包装有问题,客户会告诉你,而你可以利用客户的反馈解决问题。

    3、优化listing。你需要优化listing,并定期进行优化。但是即使你这样做,也总有改进的余地,你需要创建详细的产品描述(即使你的产品照片和视频质量很高),并深入了解购物者想知道的细节。还可以考虑使用A+页面,以提升产品详细信息页面的美感,这些页面还可以讲述你的品牌故事。

    4、使用其他功能展示产品。确保你的图片质量很高,并且这些图片捕捉到了产品的真实状态和功能。甚至考虑使用新功能,例如实时视频播放和360度的图像。

    5、提供优质的服务。提供客户支持是你应注意的关键事项之一。准备随时提供帮助,并迅速回答任何问题,确保客户感到满意.

    如何处理圣诞假期亚马逊库存不足

    亚马逊早已公告,FBA 库存自12月3日停止假日入库收货,为了专注于服务用户专注于配送,将不再为卖家配送货物进库,请卖家考虑明年1月份开始补货,相信很多卖家看见这个新政策还是一脸问号,相信很多卖家满脑子都是“圣诞断货怎么办?

    如果在这种情况下断货了怎么办呢?可以考虑下面小编跟大家分享的建议。希望可以帮助到大家。

    1、跟卖自己的listing

    卖家们在FBA断货后,可以采用自发货的方式,跟卖自己的Listing,以保证排名不会下降太多。针对此,出口易美国超级/特快专线--通过国内集仓打包,空运直飞美国,一周飞6次,全美平均5~7个工作日,堪比本地发货;超强派送时效,适合亚马逊卖家对于各类型货物的发货需求。

    2、提价

    面临断货,提价是一个最直接的方式!通过提高产品价格减少出单量来降低影响。然而,提价将导致listing转化率降低,从而影响店铺权重,进而影响seller rank排名。

    3、转海外仓

    如果FBA不收货,卖家们可以将路上的货物转发至海外仓,尽可能降低旺季因断货带来的影响!

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