峰终定律

什么叫峰终定律？

把每个细节做好几乎不太可能的，如果你只有有限资源，比如两块糖果，要在什么时候吃呢？在体验冲向巅峰和即将结束的时候给用户吃最有效果。

高峰和结尾的体验，也决定了我们对某件事的评价。

顶点和终点对于一个事情的体验最重要，这就是峰终定律 。

在听书过程中让我理解峰终定律印象最深的是一个小事件。

一个小男孩度假归来的第一个晚上迟迟不肯上床睡觉，因为他把自己心爱的长颈鹿玩偶乔西落在度假时入住的丽思卡尔顿酒店了。

为了哄孩子，父母只能说谎：“乔西去度假啦，它现在还不想回家。”

那天夜里晚些时候，丽思卡尔顿的工作人员打来电话。

他们告诉小男孩的父母，乔西已经找到了，父母松了一口气，还把自己骗儿子的谎言告诉了酒店工作人员。

没想到几天之后，乔西与满满的一叠照片一起回了家：都是他在酒店各个角落“度假”的美照。

比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，与酒店的鹦鹉打成一片，甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片！

夫妻二人为此心花怒放，儿子更是欢呼雀跃。他们把自己的这次经历写成了一篇博文，被人们疯狂转发，津津乐道。

丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事，打破了脚本，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。

这不仅会让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们让这个世界变得更加美好了。

那这个“峰终定律”，还能用在哪？

如果你开线下店，可以学学宜家。

宜家在出口处，让用户可以用1元钱买到一个冰淇淋，心满意足地离开。

这个“1元冰淇淋”，就是利用“峰终定律”，在用户“即将结束”体验时，锁住美好。

如果你做榨汁机，根据“峰终定律”，你要把“清洗”功能做到极致，这样每次用户在榨完汁后，都会带着轻松的心情结束使用。

否则，一想起洗榨汁机好麻烦，几次之后就再也不用了。

如果你做酒店，一定要在旅客入住过程中，创造至少一个“冲向巅峰”的体验。

比如在床上摆8个枕头，让他选最舒服的一个，获得完美睡眠体验；你也可以在用户定了叫早闹钟后，第二天带着一杯橙汁，敲门叫早，让用户完美地开始新的一天。

峰终定律在生活中用的地方还真的挺多，比如得到叨叨魏育儿课也有运用，5分钟商学院也有讲，上面的宜家一系列例子都是在那里看到的，超级个体用这个定律来设计演讲开始和结尾。

还比如我们的记忆，对于一些时间久远的事情我们对其中不好不坏的那些时间段的体验，则常常忘记。但往往让我们印象深刻的是这段经历的峰值瞬间 —— 包括最好和最坏的体验 —— 以及这段经历结束的瞬间。