强化队伍素质、锤炼服务技能——大国之礼助力常州纳税服务新提升

　　为持续优化税收营商环境，提升纳税服务质效，展现税务系统服务新风貌、新形象，12月16日至18日，国家税务总局常州市税务局联合大国之礼文化研究院开展全市税务系统纳税服务能力提升培训，全市各辖市（区）税务局分管领导、办税服务厅负责人及窗口业务骨干共420余人参加培训。

　　服务提升，思想先行。大国之礼资深政务讲师张效平老师通过集中培训的方式，为全体学员带来《阳光心态与职业素养提升》《税务窗口服务标准化建设》《税务窗口投诉处理与舆情应对》等课程，通过切实的案例分析、标准的服务规范指导、实用的事件应对技巧与现场模拟演练，从思想上促使学员提升服务意识、规范服务行为。

　　课后，为督导窗口人员服务规范落地情况，张老师带领师资团队以明查、暗访、神秘人的方式，深入市区各办税服务厅调研，形成系统调研督导报告。同市局分管领导及纳税服务科科长共同探讨研究，制定针对性服务提升落地打造方案，并对部分办税窗口现场督导，指导服务规范与环境打造，在集中培训与现场督导“双管齐下”的作用下，服务提升已取得突破性成效，新税务团队在服务群众的过程中始终保持着“以人民为中心”的服务思想与激情昂扬的服务斗志，深受纳税人好评。

　　队伍建设无重点，服务提升无止境。大国之礼将与常州市税务局继续加强合作，使队伍建设与服务提升齐头并进，打造一支高效、规范、热情、温馨的纳税服务队伍，让群众更有获得感与幸福感。