从消费者的角度而言，商家听客户说的越多，越是能够得到消费者的喜欢。因为商家的倾听对消费者来说不仅仅是一种礼貌，更是一种尊重。所以销售人员所要做的就是让消费者没有压力的说出他的想法。那么，销售人员在倾听顾客谈话时应注意些什么呢？
【1】要耐心的听
无论是不同的观点还是不堪入耳甚至使人恼怒的话，都要让顾客把话说完，切不可粗暴的打断顾客。因为耐心的倾听是销售人员对顾客尊重的很好表示，它有利于拉近销售人员与顾客之间的距离。
【2】发现客户兴奋点
消费者的购买行为一般有两个出发点，逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让消费者感到痛苦的痛点，兴奋点就是让消费者感到快乐的理由。兴奋点关键是挺容易让消费者感到敏感的条件和情绪性字眼，同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。
【3】要有积极的回应
要使自己倾听获得良好的效果，不仅要潜心的倾听，而且还要有反馈性的表示。可以随着对方表情的变化而改变自己的表情，并用简单的肯定和赞赏的词语适当的插话。
【4】读懂消费者的情绪性语言
当消费者感觉到痛苦或兴奋时，通常在对话中要通过一些字词表现出来，不太好了，不错，怎么可能，不行吧，这些字眼都表现了消费者的潜意识导向，表明了他们的深层看法，我们在倾听时要格外的注意。
【5】学会辨别客户的真实意图
销售人员在倾听顾客说话时，必须摸清顾客的真正意图，只听其话语的表面意思是远远不够的，要听懂客户的弦外之音。正所谓听话要听音，不能辨别客户的真实意图是无法说服客户的。
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