沟通

5      中午接到邹姐的电话：“妹，你方便不，你可不可以给你彭姐打个电话，问一下她到底怎么想的，是要留下还是要离开，给个准信，我简直无法和她沟通。”  彭姐是她公司的业务员，也是一位优秀的老员工，一直工作业绩突出，踏实肯干，因为最近对邹姐业务调整的事有点情绪，嚷着要离开。

        邹姐自己经营着一家贸易公司，作为区域代理商有20多人的团队，是一个做事风风火火，精明能干的女强人。由于自己的能力很强，对别人的要求也很高，总觉得每一件事谁来做都像她一样容易，看到员工没有做好工作 ，往往会图口舌之快，经常会嘴下不留情，不问缘由不顾别人感受先把人训一顿，其实她是一个刀子嘴豆腐心的人，事后发现自己错了，她会主动道歉，但是次数多了员工就已经心里不舒服了，因为她的态度也不愿意和她沟通，带着情绪工作肯定会影响工作效率，更严重的是要求离职。

        下班和彭姐一通电话，声色并茂的晓之以理动之以情，弄清楚了事情的真正原因，知道了彭姐的真实想法，通话时间56分54秒，已经晚上6点20了，窗外天已经黑了，华灯初上，感觉口干舌燥，精疲力竭，还好效果不错，心里有些许安慰。看来闺密对我“说话干脆响亮，喜欢晓之以理”的评价还是比较中肯的。

        沟通本身就不是非常容易的事，如果不注意方式方法往往会适得其反。邹姐就因为说话态度让她的沟通能力大打折扣，经常要向他人表达一个意思，反而让人理解成相反的意思；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。

        我没有太多关于沟通能力的理论知识，但我觉得我们在与人沟通时应该把握一些基本的东西，就可以与对方有良好的沟通。

      （1） 悉心倾听，不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听，多了解对方的真正意图；尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。

    （2） 勇敢坦白的讲出自已的内心感受、想法和期望，让别人了解你的态度。

    （3） 不口出恶言，恶语伤人，避免“祸从口出”，不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

    （4） 对事不对人，理性沟通，保持良好的态度，有情绪时要冷静一下，避免在坏情绪下沟通，尤其是不能够做决定时。

      （5） 敢于认错，勇于承担责任，适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。

      （6） 要有耐心，当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。

      （7） 要学会拒绝不合理的要求，原则性的问题绝不能违背内心意愿。

        在这些基本原则前提下，客观分析问题，多多理解别人，换位思考，以真诚的心平心静气的交谈可以更让人容易敞开心扉，相信这样氛围下可以达到更理想的沟通效果。

        不管是在家里、单位、朋友之间、家人之间……遇事学会主动与人沟通，注意方式方法，不仅可以解决问题，增进彼此之间的感情，还可以让自己拥有良好的心态。