想讲一个“姿态”的问题。自己的主观见解颇多，是我从事书店门店工作多年，其间换了主事领导，且陆续换领导，在换领导的接口思考出来的一个事。
人的姿态，真是相当重要。
结论：一个人的姿态不应以他/她所处的位置决定，相反地，不论处在任何位置，都不应改他/她的真正姿态。
这样说过于极端，难以推及各行各业。假的，那些做小伏低才不是真姿态，只是逢场作戏。
我所合作的负责人，小V，图书副店。为人豁达，待人亲和，日常生活偏日系，从居家风格（桌椅碗筷）到朋友圈晒照，透露出她是一个懂得生活、享受生活且感恩生活的人。
同样，她对待各色顾客也始终把自己放在同一个位置上。遇见普通顾客（客客气气，礼貌型），她也客客气气，微笑应对。遇见挑刺顾客（阴阳怪气，找茬型），她也客客气气，一笑置之。
她不把自己放置于比顾客低的位置，这与我的初衷一致。人人平等，并非你是消费者，我是服务者，我就比你矮一头。我们都很尊重自己，也尊重自己的职位。在我们的专业领域，做到了耐心亲和，有精气神地与人沟通交流，这就是我们能提供的服务。
你到书店找你要的五星级酒店服务？怕是忘了带理解力出门。书店是半自助服务，了解一下。
小V时常也会同书店合作活动的一些主办方的负责人洽谈。某一时期做了关于某行有限公司内部宣讲的活动，由门店提供场地，每日两场活动，都会莅临一批衣着光鲜的男男女女，由某行各个部门走出。在听完狗血淋头热血激昂的宣讲之后，每人都将得到一张或好几张购书券，限额50元，仅限购图书，不同其他优惠叠加。
听起来很乐观，实际操作程序却略微复杂。
某行的全体员工所得的购书券，是由主办方所购。也就是他们自己，所在的公司。等同公司福利。而结算购书券，门店操作是先电脑登记，后下单。自然不能按照一般收银流程操作。
V与我的行事一致，虽然他们人多，但我们铁定不能分两台电脑登记，因为不同的人操作，到最后合计一定会出乱子。原本场面就混乱，事后再找寻问题根源再追责，显得效率低下，且整个工作处理质量极差。
我同V配合，按照我们的节奏，从容稳定，不疾不徐，加之其他店员在外维护秩序，整个大场面妥妥hold住。
BUT！主办方负责人就在这时走到队伍前头，来到电脑前：给你们提个小建议，其实你们可以分两台电脑，这样速度快些。
小V声音轻柔，核对书号书名，边敲键盘边点头：嗯嗯，我知道的。没关系，我们处理得了。
与我所见她对待所有乙方都是同等的姿态。V心中有支撑，所以不信鬼话——见不同的人，表演不同的你。
某年年底盘点，小V与我打配合，我用扫码器，她用扫码器连接的电脑核实数据，分工明确。整场合作下来，轻松愉快。我从未想过盘点能心情通畅，从头至尾都保持愉悦之心，事后也无太多劳累感。甚至还能哼出歌来。
别人看了，这便成了懈怠工作，丝毫不严肃、不谨慎。可这完全没有影响我们的进度和高质量啊。做事的时候依旧是投入是细心的，只是姿态相对放松，氛围也就相对舒缓，这样环境下的产物，比时刻绷紧神经制造出的，或许更高。
当后来问到其他人，不知是他们太过负责，还真是人的行事风格有别，他们已累到无话可说，却始终沉浸于自己的疲乏当中，手如同机械，录着未统计完的数据。
那一刻我才真正感知，我合作了一个多么难得的搭档。却在那个当中毫不知情。
没有经历过不能、很难、不那么好、还凑合同自己合作的人，更无法感知我与小V的合作是天人一笔。
很可惜，我后来感知到了。
仅在盘点后一个月，V提出离职申请。同时提交申请的还有V的直属上级，门店经理。与V平级的文创副店J借由这次职位空缺得来的内聘机会，成为了代理店长，即门店经理一职。同时协管文创。而图书副店则交由另一同事K担任。
K自打来门店，便是一副我行我素的姿态。日常工作不顾，巡场、清洁都让其他店员分担。或许更直观地说，是她有自己的方案，才不在意这个门店的规则如何。因此，她整理所属管区的图书时，其他同事无法完全投身自己的工作，时而放下手头事务不得不巡场。只因她无法与大家配合。她做到了掌握每本图书的位置及销售数据，却是在占用别人有效工作时间的情形下完成的。她却仍旧以为自己便是门店最佳。其他人都是无战斗力的菜鸟。
可很显然，她无法直视自己身着的围裙。
当她戴着围裙轮换至收银区便可见一斑。有位常客，P先生，听口音是北方来的，现居本地一豪华地段，体面人，要求高质量服务，尤其收银小妹更要对他热情，否则发火。
我偶尔替收银也会碰见他。我的风格是，自有一套友好接待的方式，但对方若是在普通等级之上，要你表现更积极，我也可以从听他开口说话的语气，判定我接下来是否在“友好接待”的阶段，更上一层楼。图的是清静。假定我暂时做另一个我，可以顺风顺水，又何乐不为。
K遇见她时，她由于不喜欢P先生的行事作风，加之某些只有她自己清楚的因素，便对他有些消极，问话也显低沉。正巧当时J也在，便向P先生解释K是才进收银区，不适应才会如此。P先生却不领情，加倍责骂K。K明显不高兴。
不仅是P先生，其他顾客前去结算，K也同样低沉的声音。我从未在路过收银区见她收银时有基本的“友好”。
很快，传出K提出离职年底便走的消息。
时机往往是这般妙。
K还未正式离职，内聘机会降临。她投了简历，成为了图书副店。由即将离职的小V同她交接工作。
才得到这个消息，V还未正式离开，K已脱下围裙，不再卖场工作，只是坐在办公室听V交代工作事项。不时到卖场巡视。再到收银区时，听她同顾客交流，她已换上热情的面孔。让我感觉她的面具，是同那身围裙换来。那低沉的声音也变得尖细而甜腻，“柔”地让人不自在。
K的问题颇多，至今也并非专业级。不可与小V同语。我也已不想多言。
J的姿态，一直是认真负责，难免让人觉得谨慎过头。但她工作的姿态大体我是认同的。唯一不认同的是，她总把自己放得很低很低，虽然“您”是尊称，服务从业人员也是习惯用之，但与V比较，她略显夸张。一句“用微信扫码注册”，可被她扩句“麻烦您拿出您的手机打开微信，这边扫码办理”。
然而，却不知世人为何总被名利累，总被位置牵绊。
成为代理店长后不久的某一日，有顾客前来问询，涉及事项权限上升至门店管理层，也即是J能行使的权利。
这是常有之事。
J去到前台，一手托腮，一手比划。说，你说的这个事可以解决，直接给你办实体卡就行，这个没问题。至于其他的，一时半会说不好，我现在又在吃饭，也不便解答……
高昂的头颅，逼人的眼神，散漫的肢体，占据主导的语气，一切不再那么真诚……J从前是副店时……哪有从前呐。
我将所见讲给一个信赖的朋友Z。
Z说，你少见多怪，本来人在一个更高的位置责任就越大，权利就越多，自然展现出的样子便有不同。假如你一个普普通通员工，能去做领导该做的抉择吗？便是你有这心，也没这权利。那等你到了那个位置，自然就把之前受限时所想的付诸行动。
我反驳，说的是两码事。
我自然知道位置越高，所承担的职责越多，却更应小心翼翼才是。J如今是高姿态，已将来访者看得与自己不等。她似乎达不到平衡，要么自己低，要么高人一等。
现今J升一级，却忘记保持从前那个亲和友善热心热肠的自己。
那些姿态里，有一则是听说——V和门店经理还未离职时，J同K并商议着更换保险柜密码。门店经理开着玩笑说，我们还没走呢，你这会儿改了，之后我们存钱还得问你们，不是也白改了吗？
一朝江山一朝臣。前人留下的痕迹，是可以抹去，可以涂画。但局势是，前人也不在。
而前人真的离开后，她们更改了之前晨会分享的时间，好似这般，这个店才真正在她们掌控之中。
当家作主。谁不想翻身做主？
人当然可以因升职而处的职业层级、社会地位而沾沾自喜，一时放纵，却不可得意忘形、狂妄自大。
像K那样，转变得似乎更贴合服务工作，起码有了逢场作戏的热肠，顾及了店面形象和公司声誉。但假如她内心支撑不是因职位，而是个人，在她还是一枚小小店员时便也做到了热情和直面自己的店员职责，她的格局会做得更大。
而J，虽是凭借实力，却有些操之过急，乱了分寸，以致教人觉得这才是她真面目。
事后的发展不如她们二人意，真正坐稳了当下之位。实际上，公司也在考察，也在外部招聘。最终的结果是，J代理门店经理三个月后，后台招了一位才能兼备的大区门店运营管理者，又一个月，新店长到店。
J仍是副店，K退为主管。两个人消沉了一段时间。K无话可提。J慢慢恢复到早前时期，却已不再夸张地缩小自己。
职位所需，你有时需展现相应风貌，这不假。但那若是勉强，便要正视内心；若是轻慢，便要审视人格。
如同文章立意一般，一开始便要调整好你的态度，从而完善你的姿态。定位，以后都将是这个风格。“我”就是“我”，我的姿态就是我的方向。有人明确自己的方向，不卑不亢，莞尔走过风雨见彩虹，依旧莞尔。有人迷迷糊糊到底，绞尽脑汁，粉饰皮相，妄图做出天地格局，终其一生力在粉饰，而方向始终不明。
自然，是方向的起始。自然，姿态也是。
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