马上又到一年一度的春运时间，如何能抢到回家的火车票，又一次成为这段时间社会关注的话题。九年前，大家为了买个过年火车票，要凌晨搬着小板凳去火车站排队，那时候的票没有实名制，根本挡不住票贩子占据窗口最前面的位置，他们熟稔最火热的路线，几乎不给正常买票人机会。九年后，互联网购票的用户已占购票旅客总量的70%以上。
春运作为人类历史上规模最大的人口大迁徙，历来为广大民众所关注。铁路部门既要努力提高运输能力、组织旅客秩序，又要保证安全正点、公平便捷，想寻找这中间的平衡点可谓是难之又难。最明显的就是购票的变迁，从单纯的购票到如今实名制的使用，从过去排队购票到如今扫码登录、候补购票，从过去的“回家难题”到如今的“回家话题”，方便旅客这一宗旨，体现的就是春运在服务细节上不断用心的成果。
其实作为铁路春运服务来说，随着设备设施硬件的不断提升，如何通过各种努力完成与旅客内心的交流便显得更为突出和重要。这个问题看似很大，但想要真正落到实处也很简单。
常言道：“一屋不扫，何以扫天下。”拉近旅客之间距离的最好办法就是，通过更好的服务旅客，赢得旅客的信任，而更好的服务，只能通过更完美的细节来展现，所以做好每个细节才是实现春运服务的根本所在。
时代有变，但是凡事，特别是从服务角度来说，从小事做起、从细节做起、从身边做起，亘古至今，从未改变。具体的服务、琐碎的服务、单调的服务，可能显得非常不起眼，但这才是真真的踏踏实实工作、平平淡淡的生活。这才是将春运从“难题”变成“话题”的最重要的法宝。
网友评论