在21世纪初期，CRM就已经开始进入中国并逐渐发展壮大了。但是，还是有许多人对CRM有一些误解，比如CRM就是做客户关系管理的，企业采用CRM软件之后不需要对员工进行培训，购买CRM系统投入产出比不高等等。
以下是对移动CRM的一些解释：
通用型CRM适用于所有行业
每个CRM系统都是独一无二的，不论是通用型的解决方案，还是针对某一具体行业定制的解决方案，都是如此。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程，每个供应商所提供的CRM都会有不同的方法去支持实现。你需要找到适合你自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商，这是非常有必要的。
客户服务是CRM的核心
虽然CRM的全称是客户关系管理系统，但是自从几年前以来，CRM的功能就不仅仅局限于客户跟进了。今天，CRM可以处理企业业务中所有销售和市场营销相关的流程。CRM之所以做这样的功能拓展，原因很简单：所有的客户曾经都是潜在客户。既然CRM系统是用于追踪客户的，那么为什么不提供从市场营销到销售的全流程追踪呢?
使用CRM系统后，销售业绩会自动实现增长
CRM可以发挥怎样的功效呢?CRM可以帮助你整理数据，根据之前的赢单记录、丢单记录、趋势，更好地了解市场行情，并帮助你清楚了解销售周期中的潜在客户、可以赢单的客户以及二次购买的客户分别是哪些。CRM确实可以清楚地提供这些信息，但是具体的行动还是需要业务代表本人去执行。
对于CRM的投资几乎没有任何回报
ROI对于任何业务决策而言都是非常重要的。但是，人们常常忽视的事情就是，企业所做出的一切决定、所采用的一切流程和工作方法都会对企业的利润底线产生影响。如果，你所需要的仅仅是一个管理联系人的系统，那么你可以采用一个联系人管理解决方案，而不是CRM。但是，如果你的员工做的是精细的市场、销售和客户服务或者三者相结合的工作，那么采用CRM系统就会是一个非常好的投资，可以帮助你自动化所有的流程，并将所有数据进行集中存储。
根据CRM系统的报告，ROI也可以非常容易地就计算出来。你也可以非常清楚地看到CRM系统是如何使用的，哪些人在使用，使用频率怎样，效果如何。不论是增加销售业绩、提升客户满意度，还是带来更多的销售线索，CRM系统都可以帮助你非常清楚地看到这些结果。
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