故事138：鼋头渚樱花下的空车

又到了一年一度樱花盛开的季节，上周末有空去鼋头渚看了美丽的樱花。樱花似雪如梦，似锦似缎。美景看够了，溜溜哒哒的从景区门口往外走的时候，没想到却突然发现了精益管理里面的一个真谛。
在丰田所提倡的精益管理中，其中有一项非常重要的是现场管理。

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现场管理指的是，所有的工作都要在现场解决，主管和工程师都要在现场。改善要遵从三现主义：现场、现物、现实。
在鼋头渚的景区门口，我们所看到的是一辆辆空车从景区门口直接开往了火车站，里面没有一个乘客。相反的，景区门口有大量的人在等着公交车。

这不禁引起了我的好奇，这一辆辆公交车为什么不载客就往外开呢？

询问发现这些公交车是为了直接到火车站拉客到景区看樱花，当时设计者应该觉得往外开的车，因为是专车，所以需要直接开往火车站，不应该承载乘客。

但实际的情况中却是出来的乘客有好多可以直接往火车站的，这样其实相当于这些公交车浪费了一次搭载想去同一个目的地的乘客的机会。

我们在一边往外走的时候，一边吐槽设计者应该是没有自己来走过这个路线，所以没办法理解在逛了一大圈以后，疲惫的乘客其实只需要一个车可以把他们带到景区门口。

以用户为中心，不断改善用户体验的场景，在生活中还是处处可见的。