今天分享的话题是自己的一次惊喜体验； 说到餐饮业的惊喜服务，就会想起海底涝。去过海底捞就餐的人，都会被他们的服务点赞。
前几天，我和家人去海底捞吃中饭。因为有小孩子，他们立马更换了儿童餐具，并在点餐同时，送给小朋友一个玩具，期间小家伙闹着完手机，也被海底捞的哥哥提示，小孩子不能多玩手机哦，对眼睛不好。全程指定人服务，服务确实不错。那么说到惊喜服务，是在我们准备离开的时候，海底捞的小哥哥给我们准备了两盒西瓜打包，有些意外，原因是期间小家伙吃西瓜吃的很开心。
像这样一个小小的举动，会不经意的打动顾客，让顾客感到惊喜和愉悦，增加顾客粘性和好感，会去向周边的人推荐，这也是所谓的魅力质量，达到顾客愉悦的质量，通过满足顾客的潜在需求，超越顾客期望，给顾客带来惊喜和愉悦。想要让顾客成为忠诚顾客，那么我想除了顾客的基本满意，关注产品和服务的质量，从物有所值到物超所值，这一类的魅力质量非常的重要，我想忠诚顾客也不会轻易放弃所忠诚的产品和服务。
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本文标题：讲讲遇到的惊喜体验
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