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8-9#标准化、科技化和人性化

标准化、科技化和人性化

一件事情能够成功与否，人的因素只占了5%到6%，系统的因素则占了94%到95%！而一个完整的系统，应该包含了标准化、科技化和人性化三大要素！

连锁加盟企业就是靠着一套可复制的系统而快速发展的，您走在街上到处可见到食衣住行育乐六大民生领域的加盟商家，从卖一杯奶茶到卖一栋豪宅，都是凭借一套套系统而成功的！

标准化的流程，需要不断反覆确认修正，日本制造的质量可以在世界上赢得肯定，正是靠着全球知名系统质量大师戴明博士的持续教育而改变；

维基百科记戴威廉·爱德华兹·戴明博士（William Edwards Deming，1900年10月14日－1993年12月20日），1950年受邀到日本向该国的总经理和工程师讲授心法。他的观念是系统地检查产品的瑕疵，分析缺点的成因并加以修正，并记录随后质量改变的效果，他的这些观念被日本公司急切地采纳，结果使日本产品攻占了世界的许多市场。

1951年日本设立戴明奖，以奖励在严格的质量管理竞赛中获得优胜的公司。戴明博士对日本的贡献影响了日本的制造业及工商业，在日本被视为英雄人物之一；戴明博士经过不断的企业实例论证，得出了质量的成功，94%倚靠系统，只有6%倚靠人的论述。

时至今日，所有标准化的流程，插上了科技化的翅膀之后，从各种支付工具、可应用APP到零接触商业化，发展速度就变得更快了；然而，标准化可修正建立，科技化可提升运用，唯有人性化需要发自内心的主动去做，是无法只靠外在的规范来要求的！只有标凖化科技化，而没有人性化的温度，会让一切变得冰冷，在执行时无法带来更好的客户体验；得民心者得天下，在政治上如此，在商场更是如此！

目前因为疫情，很多企业和商家都多出了许多在家思考规划的时间，让我们好好的从标准化科技化人性化入手，建构一套完整的系统，待疫情过后，再战江湖，必有胜场！一起加油！

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