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理解客户的八个要点(宁向东清华管理课总结)

理解客户的八个要点(宁向东清华管理课总结)

作者: 六迈神践 | 来源:发表于2017-12-07 17:45 被阅读0次

理解客户的八个要点(宁向东清华管理课总结)

理解客户,是经营的基础。如果你不能按照客户的需要来识别他们的需求,你就完全无法进行任何有效的管理

理解客户的前提,是要让客户肯与你交流,与客户保留互动关系。

唯有真诚,才能获得客户的信任,才能让客户对你讲出他们的真实需求

客户行为,有着复杂的行为机制,环境,情绪,冲动等因素对他们都有很大的影响

掌握客户的行为特征,是未来企业竞争致胜的关键

善于从部分信息中进行推断,分析出客户的需求方向

未来的商业,就是用数据刻画现实,进而实现前台和后台,线上和线下的全面融合。满足客户的需要的过程。

提供解决方案,是满足客户需求的最高境界,也是企业和客户之间最大程度重合的同心圆

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