什么是沟通呢？简单来说，沟通就是两个人或者多个人，一来一往，一说一听。
沟通的本质就是在进行信息交换。按照沟通的人群类别分有亲情和朋友、利益相关方、上下级这3种。
1.亲人、朋友的沟通
我有一位亲戚家的妹妹有屯食物的习惯，但是买了却经常忘记吃，最后不得不过期后扔掉。她妈妈每看见一次都会批评妹妹糟践食物浪费钱，妹妹一点也没改，反而越屯越多。
最后妹妹的爸爸看不下去，找妹妹谈才知道，她其实也知道这样浪费食物不对，但是很反感妈妈那样的沟通方式，那样的指责让她很受伤，所以她就屯更多的食物来反抗。
随后妈妈也意识到这样的沟通方式不会那么说了，而是说：“那些食物快过期了，你不要吃，吃了对你的健康不好。”现在妹妹很少囤积食物了，我问她是什么促使她做出这个改变的，她说是因为感受到了妈妈对自己健康的关心。
在于亲人、朋友的沟通时我们要认真倾听，确认需求；沟通时最好能感同身受，才能增加我们彼此的感情。
2.利益相关方
我们沟通不下去的情况有两种：
1. 对方没有听进去你的信息
2. 对方对你提供的信息不感兴趣
这两种通常发生在和我们利益相关方。
同事小李有次负责采购了一台设备，在使用的过程中出现了故障，小李每次打电话和供应方说：“你们快派人过来维修，我们着急生产。”可是迟迟没有动静。
最后经高人点播，小李这次和供应方打电话时说：“你们做售后的肯定不容易啊，不光客户难应付，老板也很难体谅你们的难处。我现在和你们一样，因为设备出问题，老板天天询问我进度，考虑到你们也有难处，我都不知道应该怎么答复。”
没想到这次供应商很爽快地说：“你放心，我也理解你的难处，我保证2天后就去处理你们的情况。”2天后很迅速的解决掉问题了。
小李刚开始和供应商沟通不畅，是因为供应商根本没听进去他的信息，没把他的信息当一回事。
最后小李通过和供应商聊个人的感受、细节等拉近了彼此的感情，使得对方放下利益戒备心，才听到了我们表达的信息。
我们在和利益相关方沟通不下去的时候，可以先通过拉近彼此的关系，打消彼此的戒备来达到顺利沟通的目的。
3.上下级
在上下级沟通的过程中，如果我们处于权利方，在行为上要公事公办，就事论事；如果我们处于平级，权利该归还还是要归还给别人。
其实我们每个人都有解决问题的能力，只不过因为成长环境的影响，我们沟通会遇到这样那样的问题，好在沟通是一种可习得的能力，只要你愿意学。
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