用户获取成本越来越高，如何让有限的成本花在刀刃上并充分显现价值？上周六，诸葛io数据巡展来到成都，围绕移动互联网后流量时代带来的机遇与未来趋势展开探讨，助力移动互联网用户在浪潮中牢牢抓住增长黑客的脉络，实现有效增长。
成都站另外两位嘉宾的发言：
1、诸葛io高级数据驱动顾问王叶鑫的分享，主题为《数据驱动高质量用户获取》，点我查看回顾！
2、51社保的西南负责人郭超的分享，主题为《企业级服务初期如何获客》，点我查看回顾！
今天的推送整理自成都站特邀嘉宾，来自麦子学院运营总监张圣林的分享，主题为《如何让运营事半功倍》。
现场发言整理：
麦子学院，从2012年创立至今已融资1.1亿，从一开始我们就在用数据化运营的方式重塑职业教育。作为互联网领域的在线教育，学员在课程学习中通常会遇到很多障碍：学员的自律性，学习的枯燥性，孤独感等，这些问题如何通过最新、最前沿的IT技术，包括用数字化的方式去解决这些痛点？麦子学院首创研发出一套LPS学习智能管家系统，保障学员的学习效果，像游戏闯关一样，同时学员可向导师发起一对一的教学请求，我们的导师大多来自于BAT，有丰富的实战经验。
LPS学习系统
LPS系统包括教学端，即导师界面，可查看学员学习进展数据；学员界面中可查看学习数据、班级数据，包括学习计划，学习的完成度、活跃度，考勤率等。
基于麦子学院的特殊性，这套系统和在线教学形态都离不开数据，如果没有数据的话，我们无法了解整个学习过程，也无法通过机器+人工的方式去干预和辅导。所以，麦子学院始终坚持“用数据化运营的方式重塑职业教育”，在开始今天的分享前，我们先来明确运营的本质是什么？
运营的本质是什么
如果你百度“运营是什么？”搜索结果大多是：拉新、留存、促活、都对！但是 “不以转化为目的的运营都不合格！”
运营者必须具备发现（预见）问题、分析问题、解决问题的能力，更高阶的运营者是可以透过现象看到本质，能够在实践中总结经验，就是我们说的模型，包括导流模型，销售模型，转化模型等等。像首席运营官一样，不止站在一个任务，一个岗位上，而是站在整个企业的运作上，不论活动运营、内容运营还是新媒体运营，需要探究每一次运营策略背后包含的目的是什么？最终指向的结果是什么？用类似这样的角度去思考运营工作。
数据运营的核心
基于数据，我们通过市场导流获取用户，然后做转化，销售、登记、签单，学员入学，到分期办理，再签单成功，还有学员的付费和转介绍，如此形成一个闭环。这就是数据背后我们的系统+运营的整套标准，通过数据了解到用户对我们服务和产品的满意度，通过数据优化运营效率。
在我们的日常工作中， 主要关注的数据有：前端的市场、客服、销售，包括PV、VC、CPC、CPD、CPS、CPA，各种渠道的咨询等。以转化率为例，我们不仅关注渠道的转化率，还有销售的转化率，课程的转化率，区域的转化率，人群和学历的转化率，还要关注每一次渠道投放，按次、周、月的环比数据，还有一个很重要的就是KPI，将每个岗位、每名员工的KPI打通，即统一KPI，那么只要这个数据够客观，是谁的问题大家一看就一清二楚了，不会发生责任不清的问题。
后端需要关注的数据包括：学习活跃度、日、周、月、季、学习完课率，出勤率，教学满意度、各种渠道推广数据，推广成本，转化成本，签约资源、签约率，签约金额，ROI转化等。
以渠道的投入产出比为例，我们发现公众号的ROI最高可以做到1：50，也就是说我们投一万块钱可以挣到十七万，这个对新媒体渠道的分析还可具体量化周转化率，通过设计和思考这些转化，尽量把他跟你的结果打通。比如：我们想了很多办法去激励学员学习的自律性，除了提醒功能，人工监督外，还有奖学金，即，学员在规定时间内达到目标，我们将派发一个红包作为奖励。另外，对于教务成果和质量的监测，我们向学员发起满意度问卷调查。
所以大数据，并不是“大量”的数据，而是大量的“计算”，大量的标签、细节、流程。比如，每一个公众号的精细化管理，全国类的跟本地类的转化率有哪些差异，ROI有何不同，即用数据思维建立SOP模型，你的运营会更精细，渠道会更精准，投入产出更高效！更智能！比如：我们有一套麦子学院新媒体广告投放的SOP，从用户画像，到阅读数，点赞数，近七日阅读，历史投放数据等，将全部数据串联起来，未来我们将开发一些小程序，无需人工即可完成数据筛选。
找到金钥匙
好的数据运营，是打开企业各部门、各岗位、各环节之间黑匣子的金钥匙。部门之间往往责任不清，而一旦数据打通后，每一个岗位，每一个团队都将知道你做的这个事情将带来什么效果，这个效果一定是可以标签和量化的，为公司带来何种价值，对后端、对销售有什么影响。
所以，不管你是COO，还是经理、主管，甚至你就是一个专员，如果你具备这样的意识，那么你的思维将具有不可替代性，你能为这个企业带来更多价值，变现也好，转化也好，这将让你始终立于企业的不败之地。
“诸葛io”让数据运营更高效——好的工具可以事半功倍
通过诸葛io的用户分群，麦子学院发现首次访问「停留时间较长」、「触发多个事件」的用户转化率远高于「浅层访问」的用户，因此第一时间建立用户信任，是提升转化率的关键。
麦子学院进一步分析了官网首页各区域访问情况及对转化率的影响，发现用户对于首屏重点位置的品宣内容和营销内容并不感兴趣，点击率很低。麦子学院即刻尝试将“在线咨询”替换为王牌专业、精品课程、热门工具等高频次高质量内容，收效10倍访问量增长。
通过分析转化的流失情况和对付费学员学习环节的跟踪，麦子学院在4.0版本实现从小班教学到定制化1V1教学的新模式，同时根据学员的学习时长、学习进度的深入分析，麦子学院孵化出“1V1直播约课”的新功能，改善在线教育“互动性差”与“讲师学员之间时间衔接”的问题。
数据驱动，助力麦子学院提升10倍访问量
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灵活调整 收效10倍访问增长
4.0版本上线 缩短近60%的转化周期
孵化“1V1直播约课”功能提升“教”“学”效率
诸葛io已成为麦子学院有力的依托，通过数据分析不断验证、优化、再验证，辅助产品和服务的极致体验。好的工具可以事半功倍，除此之外，更重要的是思维，麦子学院还独创“全栈运营”方法论，从零到一，从一到一百，即，品、策、内、推、拉、转，助你将数据化繁为简。
结语
数据驱动不仅是技术手段，更是实现业务增长的得力助手，诸葛io致力于通过细分场景、细分行业的专业服务，依托强大的用户洞察能力，助力企业轻巧从容的实现业务增长。上线2年多以来，诸葛io在服务数以万计的行业客户中，不断积累并梳理不同行业中各种细分场景的共性和特性，为每个行业和角色注入数据驱动基因。
除了麦子学院所在的在线教育领域，诸葛io还提出了包括科技金融、新零售、内容&社区、工具类、O2O、汽车、SaaS在内的八大行业解决方案，助力企业快速建立贴合业务增长的指标体系，从而快速从数据中获益。
本文首发微信公众号 诸葛io（ID:zhugeio1）
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