4月1日（副本）

02产品实习1.0/01产品日报/四月物语#

今天有什么收获和思考？

主要记录一下胡给我讲的内容，还有自己的理解和思考，总结梳理一下

::产品经理能力框架::

• 同理心

我重新理解一下，同理心就是PM对用户认知过程、心理过程和情绪体验的理解和共情能力（认知和心理过程：用户在使用产品时，会做出什么样的无意识或有意识的操作？他们是怎么想的？；情绪体验：用户在面临什么场景时会产生什么情绪，情绪程度如何？这种情绪会促使什么样的后续行为？…）

情绪促发一系列动作，购课并上课的动作是由什么情绪促发的？焦虑？期盼？占便宜？（可以加家长微信好友多聊聊）

用户的四种基本情绪：爽「预期或没有预期到的需求被满足」、不爽「预期到的需求没被满足」、愤怒「当自己强大时」、恐惧「当自己弱小时」；

• 业务能力

• 用户体验（这个概念，和好的同理心的关系是什么？做出好的用户体验的能力，是不是关键依赖于同理心？）

• 战略与视野

（另外，为什么产品经理的能力框架是这样的？）

::产品走查层次::

• 感知层
• 角色框架层
• 资源层
• 范围层
• 战略层
  推荐阅读《用户体验要素》

一个产品的诞生，是由下往上；一个用户去体验，是混沌的，没有既定的顺序，一般只能体会到感知层，或在感官维度上体会到角色框架层，但他们并没有对这些层级的逻辑有主动意识，只是被动接受然后有可能主动去吐槽（类似于人会脱口而出说一件衣服真TM丑，但她不会主动去思考一件衣服的颜色搭配理念、设计理念、定位等）；用户吐槽最多的，也是对感知层的吐槽

也可用五个层次判断作为人的个体，或是判断人与人之间的互动，其实产品体验要素的五个层次，我认为其在本质上，是许多事物由浅入深的一个基本逻辑（哲学上叫做从感官世界到理性王国）

::产品信息架构图绘制原则::

• 信息架构图用于说明产品的范围层（做什么？不做什么？）; 宏观信息架构图用于说明产品的宏观范围，微观信息架构图用于说明产品的微观范围;

• 信息架构图的前置动作是需求列表（用户目标），不同层级的不同资源模块对应着用户目标（下图以房间举例）

  
  

画信息架构图时，应先思考用户目标，然后根据用户目标划分大的资源模块，大模块下再划分子模块，子模块下划分子子模块；不同资源模块对应不同的用户大目标和子目标；

• 画信息架构图，暂时不需要考虑交互元素、操作流程、元素组织形式等物理展示属性；

• 层级之间在逻辑上是明确的从属关系（例如，客厅、厨房、卫生间从属于家；睡觉区、电视区、书桌区从属于卧室）

• 原则上同一个东西，只能出现一次描述（出现多次代表逻辑混乱 —— 交互流程可能会有重复元素，形式会有多种；但其背后所代表的实质资源只有一种；信息架构图描述的是「有什么」？因此相应的，应该是名词而不是动词）

• 以 ahaschool 的学习板块为例画信息架构图（如下图）

  
  

• 思考信息架构图的时候，需要清楚的一点是 —— 一个产品是先有信息架构，再有功能架构的，也就是先有范围层，再有角色框架层；因此在对着一个产品梳理信息架构的时候，一定要清楚所有的交互信息等物理属性都是后生元素 —— 需要主动去屏蔽掉这些信息。一定要重新思考用户目标和对应的资源信息分类，去重新组织以锻炼逻辑，避免「知其然而不知其所以然」；可以想象成是自己要开发这款产品

::产品功能架构图绘制原则::

• 功能架构图、线框图、交互流程和页面流程，都用以说明一个产品的角色框架层（下周学）

::其他::
产品架构图=信息架构图+功能架构图