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不同的用户认知带来的行为差异

不同的用户认知带来的行为差异

作者: 李本卿 | 来源:发表于2015-11-09 22:29 被阅读0次

Twitter 将「收藏」改成了「喜欢」,同时 icon 从五角星变成了爱心。

有些产品上的变动到最后还是要以数据来说明结论,以 Airbnb 为例,Airbnb 曾将“增加到心愿列表”的图标由星形改成心形,从而让这功能的用户使用率提升了 30%。

这其中有两个问题。从功能上讲,「收藏」和「喜欢」是两种不同的行为,在用户感知上是不一样的,「收藏」有可能是 read it later,也有可能是 buy it later,「收藏」是清单,更偏功能性。而「喜欢」是表明态度,偏情感性。

从成本上说,表明态度往往是成本更低的用户参与方式,就像「点赞」一般。

从逻辑性上说,「收藏」并不一定是「喜欢」,也有可能是因为一些业务或其他需要而创建了一个 list,但对于「喜欢」的东西,收藏起来就是自然而然的,这也就解释了 Airbnb 因为一个细节上的改动而带来的数据变化。

对于 Twitter 来说,「收藏」转成「喜欢」,算是一个大动作,Dorsey 回归 Twitter 后,想必要解决的问题可多着了,情感化的设计能提升用户的使用意愿,从而提升用户活跃度,也许也是这个「喜欢」背后的产品意图。

ps. 我还挺喜欢点击 ❤ 之后的那个动态效果。

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