用心，结果自然不一样

因工作的缘故，和很多的供应商有合作关系，在这很多的合作中，常常遇到一些希望一蹴而就的人，感叹他们想赚快钱，不屑小钱之余；那些认真服务的供应商真的能感受得到，也愿意继续合作下去，尽管我们平时的沟通方式电话和互联网为主，虽然也是冲着做事后的利益，但愿意认真我觉得就已经很不错，大小钱都赚，不会因为订单小而对你爱答不理的。

直到我遇见《方太儒道》这本书才知道，原来真的有企业不仅仅是为了赚钱，更是将客户放在比金钱更重要的位置。

《方太儒道》

从书名《方太儒道》几个字里就能看出，是与中国的传统文化有关系，与儒家文化有关。周永亮、孙虹钢著的这本《方太儒道》探讨如何将中国传统文化儒家思想跟现代企业管理相结合。

本书以儒家思想为基础贯穿全书。为何要以儒家思想为基础管理企业；如何结合中西方，做到“中西合璧，以道御术”，让儒家思想在企业里落实，实现现代儒家管理的模式。

方太自1996年成立以来，前十年一直在“狂热”学习西方管理的典范，学得刻苦而且透彻并有了非常不错的成绩。

可方太集团董事长茅忠群开始慢慢觉得，因为用西方的严格制度管理，员工并不会心服口服；西方的制度是基于西方的文化背景，直接套用于东方是不合适的。他意识到，世界上任何一家优秀企业的管理，都要植根于本土文化。所以他将儒家文化作为企业文化所依赖的精神物质。

以道御术

天下万物，都有它的道，天有天道，人有人道。以道御术的“道”指的是中国的儒家思想，“术”是西方管理。“道”和“术”的融合需要以道驭术，将西方管理的精华，适当改造，让他符合中国传统文化。走一条中西合璧的中庸之道。

为政以德

说到管理，肯定需要领导力，而西方的更多的是注重技巧。中国传统文化教我们的是用道德修炼自己的人格，作为管理的基础。所以领导的个人修为至关重要，在这基础上加上西方的技巧，效果必然更佳。

有耻且格

管理对企业来说实在重要，茅忠群认为管理要行仁政，过于严厉的制度只能让人“上有政策，下有对策”，监督起来会很难。所以要启发员工的羞耻心、敬畏心。而“有耻且格“是指人有知耻之心，且能自我检点而恪守正道。“齐之以礼，有耻且格”的儒家思想能让人发自内心地产生羞耻感，并很好的约束自己的行为。

修己以安人

既然是企业，不谈经营似乎有点说不过去，那以儒家思想为基础管理企业是如何经营的？方太的答案是“修己以安人”，是指做事先做人——“修己”。提高自身修养做出表率，建立权威，使他人安于本分，各得其所。

用心，是万法之源

正如本书提到的“用心，是万法之源“。当我看到茅忠群说用百分百的爱心去关注我们的用户，而不是我们的竞争对手。我知道，这家企业能成功绝对不是偶然。这也是我感触很深的一点，不仅是用心对客户，更是员工。

真诚用心的做好每一件事每一次服务并不是说说而已。是从2008年开始直至今天，长达8年时间的儒家文化推行；是身体力行从影响高管直至所有员工；是心中有“仁”有“礼”，用心对人替他人着想，不管是用户或员工；是发自内心的每一种关爱。

用心，结果自然不一样。